como comunicar malas noticias

Recomendaciones sobre cómo comunicar malas noticias

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Beatriz Villa López

RECOMENDACIONES SOBRE CÓMO COMUNICAR MALAS NOTICIAS

RECOMMENDATIONS FOR HOW TO COMMUNICATE BAD NEWS

Autor: Beatriz Villa López

Resumen: La comunicación, junto con el control de los síntomas y el apoyo emocional son los
instrumentos básicos que se utilizan en el desarrollo diario de nuestra profesión. Serpoco hábiles a
la hora de dar malas noticias puede generar un sufrimiento añadido innecesario en la persona que
recibe la noticia y un deterioro en la relación sanitario-paciente.
En muchas ocasiones, a la hora de abordar estas situaciones, el profesional de la salud suele tener
miedos e inquietudes pues, durante su etapa de estudios en la facultad ha recibido una formación
basada

en

elbinomio

salud-enfermedad

desde

una

enfermedad

totalmente

biológica

desatendiéndose, por tanto, las habilidades de comunicación.
Apoyado en diferentes fuentes bibliográficas,

este artículo pretende

analizar los factores que

influyen a la hora de comunicar malas noticias y, sugerir algunas ideas orientativas sobre cómo
darlas intentando prevenir el síndrome delquemado (burnout)

Palabras clave: Malas noticias, muerte, comunicación, fallecimiento, agonía

Centro de Trabajo : (1) D.U.E. Residencia asistida San Camilo (Tres Cantos, Madrid)

Fecha del Trabajo : 23/03/2007

Nure Investigación, nº 31, Noviembre - Diciembre 07

Recomendaciones sobre cómo comunicar malas noticias

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Beatriz Villa López

Abstract: The communication, along withthe control of the symptoms and the emotional support
are the basic instruments that are used in the daily development of our profession. To be little
capable at the time of notifying bad news can generate an added suffering unnecessary in the
person who receives the new and a deterioration in the relation professional-patient.
In many occasions, at the time of approaching these situations, theprofessional of the health
usually feels anguish, fear and restlessness, this is because during is scared and restlessness this
happens because during his stage of studies in the faculty the student has received a formation
based on the binomial health-disease from a totally biological perspective forgetting the abilities
communication.
Supported in different bibliographical sources, thisarticle tries to analyze the factors that influence
when communicating the bad news and, to suggest some preventatives ideas on how giving them
trying to prevent the burnout syndrome.

Key words: Bad news, death, communication, decease, agony

Nure Investigación, nº 31, Noviembre - Diciembre 07

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Beatriz Villa López

INTRODUCCIÓN:La comunicación, junto con el control de los síntomas y el apoyo emocional son los instrumentos
básicos que utilizamos en el desarrollo diario de nuestra profesión.
En el sentido más amplio, la comunicación se define cómo “ Transmisión de señales mediante un
código común al emisor y al receptor”. Gracias a ella, en las relaciones humanas, somos capaces
de transmitir al “otro” la informaciónque queremos darle.

En este acto intervienen distintos

elementos:

-

Emisor: quién da la información, en este caso, el profesional sanitario.

-

Receptor: quién recibe la información, en este caso, paciente, familiar...

-

Canal: medio por el que se transmite la información (aire, papel...)

-

Mensaje: la información o noticia que se va a comunicar

-

Código: Lenguajeque se utiliza (verbal, no verbal).

-

Ruido: Cualquier interferencia que, afectando a cualquiera de los demás elementos, produce el
fracaso en el acto de comunicación.

-

Contexto: Circunstancias temporales, espaciales y socioculturales que rodean el hecho o acto
comunicativo y que permiten comprender el mensaje en su justa medida.

Esquema de la comunicación

Los elementos se...