Como Construir Un Sistema

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CÓMO CONSTRUIR UN SISTEMA DE GESTIÓN DE
LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN (SGTI)
Manuel Narbona Sarria

Gabinete de Sistema
Servicio de Producción
Dirección General de Sistemas de Información Económico-Financiera
Consejería de Economía y Hacienda
Junta de Andalucía


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Manuel Narbona Sarria

Palabras clave


Sistema, gestión, tecnologías de la información.

Resumen de suComunicación

¿Se pueden gestionar las Tecnologías de la Información (TI) de modo que ofrezcan suficientes garantías para los ciudadanos que se hacen uso de ellas en sus trámites con la Administración a través de las
oficinas virtuales?.

Afortunadamente en los últimos años han surgido y madurado estándares, metodologías y buenas
prácticas que hacen posible la gestión de las TI, aunque quizá debido ala proliferación de las metodologías
no parece claro por dónde empezar.


Este documento es una propuesta para la construcción de un Sistema de Gestión de las Tecnologías
de la Información (SGTI) que vaya más allá de particularidades de aplicación de cada metodología, estándar
o buenas prácticas, pero que se apoye en ellas en los ámbitos donde pueden ser útiles.

Tecnimap 2006


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Sevilla,30 de Mayo - 2 de Junio

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Manuel Narbona Sarria

CÓMO CONSTRUIR UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LAS
TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN (SGTI)
1. Introducción
Cuando cruzamos un puente no somos consciente de los aspectos de gestión que fueron necesario para
su construcción. Lo más que vemos es su aspecto estético. Sin embargo, para la construcción de un puente es necesario realizar un análisis deviabilidad, un análisis de la solución adoptada, un diseño, construirlo,
probarlo, y finalmente, usarlo. Hasta aquí nada nuevo respecto a lo que hacemos con el desarrollo del
software: las etapas son las mismas. Por otra parte, en paralelo a estas etapas hay que buscar los recursos humanos y materiales, hay realizar el plan de construcción, hay que disponer de financiación, hay que
realizar planes deemergencia, contratar seguros, etc. Estos aspectos se corresponden con la gestión de
proyectos, que también conocemos en la ingeniería del software.
Pero la ingeniería del software no es el único aspecto de las tecnologías de la información que tenemos
que gestionar. Aspectos como la calidad, la seguridad de la información, los planes de contingencias, los
recursos humanos, la conformidad con lalegislación, etc., forman también parte del ámbito de las TI.
Además, cuando cruzamos un puente, a parte de su aspecto estético confiamos en que sea sólido y no se
vaya a hundir bajo nuestros pies: confiamos que se han realizado las pruebas necesarias, que los inspectores han analizado el proceso de construcción y han sugerido las mejoras oportunas, etc.
Desde el punto de vista de las TI, cuando unciudadano se acerca a nuestras oficinas virtuales confía en que
no sólo la fachada sea adecuada, usable, etc., sino que espera que lo que hay detrás de la fachada, y que
el no ve, no sea como las casas de los escenarios de las películas del oeste: fachadas sujetas por cuatro
palos.
En los últimos años se han ido consolidando estándares, metodologías y buenas prácticas1 para la gestión
TI. Vamos atratar de centrar la cuestión y ver cómo podemos hacer uso de estas metodologías para gestionar nuestras organizaciones TI.

2. Estándares, metodologías y buenas prácticas
Lo que sigue es una relación, no exhaustiva, de algunas de las metodologías propuestas para diversos aspectos de las TI. No todas ellas son exclusivas de las TI.

1

En adelante agruparemos bajo el termino metodologías a losestándares, metodologías y buenas prácticas

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Metodología
IT BSC

ISO 9000 – EFQM
COBIT

Manuel Narbona Sarria

Ámbito
Planificación estratégica.
Cuadro de Mando Integral
para las TI
Calidad
Gobierno TI

ITIL – ISO/IEC 20000 Gestión de Servicios TI

PRINCE2
CMMi

Gestión de proyectos
Desarrollo de Aplicaciones

ISO/IEC 17799 –
ISO/IEC...