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Cali - Colombia

CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE
COMUNICACIONES
EMPRESAS MUNICIPALES DE CALI
EMCALI E.I.C.E. ESP
Santiago de Cali – Valle
CAPITULO I
DISPOSICIONES GENERALES

EMCALI E.I.C.E. ESP, mediante el presente documento y sus anexos señala las
condiciones de prestación de sus servicios de comunicaciones, que a suvez
constituyen la oferta por medio de la cual está dispuesta a prestar dichos servicios
al SUSCRIPTOR O USUARIO.
Definiciones. Para los efectos de este contrato se adoptaran las siguientes
definiciones:
Acometida externa: Conjunto de obras, cables y ductos que hacen parte de una
derivación de la red local desde el último punto donde es común a varios
USUARIOS, hasta el punto donde empieza lared interna del Suscriptor o Usuario.
Cláusula de permanencia mínima: Es la estipulación contractual que se pacta
por una sola vez al inicio del contrato, en los casos expresamente admitidos por la
regulación, en la que el suscriptor se obliga a no terminar anticipadamente su
contrato de prestación de servicios de comunicaciones, so pena de que el
operador haga efectivo el cobro de losvalores que para tales efectos se hayan
pactado. El periodo de permanencia mínima no podrá ser superior a un año, salvo
las excepciones establecidas en la regulación o en la Ley.
Cláusula de prórroga automática: Es la estipulación contractual en la que se
conviene que el plazo contractual se prorrogará por un término igual al
inicialmente convenido, sin necesidad de formalidad alguna, salvo queuna de las
partes manifieste con la debida antelación su interés de no renovar el contrato.
Contrato de prestación de servicios de comunicaciones: Acuerdo de
voluntades celebrado entre el usuario y el proveedor, el cual deberá constar en
copia escrita física o electrónica, para el suministro de uno o varios servicios de
comunicaciones, del cual se derivan derechos y obligaciones para laspartes. Los
derechos y obligaciones del usuario que celebro el contrato se extienden también
al usuario que se beneficia de la prestación de los servicios, salvo los casos en
que excepcionalmente la regulación señale que solo el SUSCRIPTOR que celebro
el contrato, sea titular de determinados derechos, especialmente los derechos que
implican condiciones de permanencia mínima, modificaciones a losservicios
contratados o terminación del contrato.
Empaquetamiento de servicios: Es la oferta conjunta de más de un servicio de
comunicaciones por parte de uno o varios proveedores de dichos servicios, la cual

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debe realizarse bajo un único precio (aplicando undescuento sobre la suma de los
precios individuales de cada servicio) y un único contrato.
La Empresa: Para todos los efectos contractuales, salvo que se diga o deduzca
claramente lo contrario, cuando se utiliza simplemente la expresión la empresa se
hace referencia a EMCALI EICE ESP.
Factura: Documento impreso o por medio electrónico que los proveedores de
servicios de comunicacionesentregan al suscriptor con el lleno de los requisitos
legales, por causa del consumo y demás bienes y servicios contratados por el
suscriptor en ejecución del contrato de prestación de servicios de comunicaciones,
que en todo caso debe reflejar las condiciones comerciales pactadas con el
proveedor.
Período de facturación: Tiempo establecido en el contrato de prestación de
servicios decomunicaciones, correspondiente a un (1) mes, en el cual se
facturan los consumos realizados.
PQR: Petición, Queja o Recurso formulado por el Suscriptor o Usuario de forma
respetuosa ante el operador de servicios de comunicaciones, que contribuye al
adecuado ejercicio de sus derechos.
Recurso de Apelación: Cualquier manifestación de inconformidad del suscriptor
respecto de la decisión tomada por el...