Como crear clubes de productos

INDICE

1.

Antecedentes

Pág. 1

2.

Contexto

11

3.

Concepto de club de producto

25

4.

Cómo formar un club de producto

41

5.

Hacia una red de Clubes de Producto para México

52

6.

Casos de Éxito

59

7.

Metodología

72

8.

Glosario de Términos

90

Capítulo I
“La mejor manera de predecir el futuro, es crearlo”
Peter DruckerAntecedentes
El turismo de finales del siglo XX y principios del XXI se caracteriza por una intensa competencia entre los países y destinos por captar un número mayor de turistas. La aparición en el mercado de un número cada vez mayor de productores ha generado que la relación entre la oferta y la demanda de viajes en general, y de vacaciones en particular, se haya modificado de manera notabledesde fines de los años 80. El día de hoy, existe un mayor número de oferentes que demandantes en casi cualquier mercado turístico del planeta. La globalización ha facilitado este proceso en el que las condiciones de compra y satisfacción ya no son establecidas por los productores sino por los consumidores. De esta manera, vivimos hoy una peculiar transición de un modelo de desarrollo turístico basadoen patrones de producción industrial a un modelo de desarrollo a partir de satisfacción de segmentos altamente diferenciados. El nuevo mercado requiere servicios y actividades a la medida con altos estándares de calidad, lo que hace que la satisfacción total del cliente se convierta en un objetivo más difícil de conseguir que en tiempos anteriores. La organización de la oferta turística se debehacer hoy en función de los requerimientos del mercado específico en el que se pretende actuar si es que se desea obtener éxito (turismo de negocios, interés especial, salud, cultura, deportivo, náutico, etc.). A diferencia de otras épocas, la penetración en el mercado, la promoción, la fijación del precio y la calidad y cantidad de producto en el mercado son variables definidas hoy por laclientela y no por los productores. Se ha hecho necesario, por lo tanto, que los esfuerzos de producción y venta de servicios y actividades en el campo del turismo, tomen en cuenta este hecho fundamental y se actúe en consecuencia. Algunos de los esfuerzos por satisfacer de mejor manera las aspiraciones de los consumidores en el uso de su tiempo de vacaciones han llevado a la creación de los Clubes deProducto.

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A principios de los años 90, el gobierno de Canadá, a través de su Comisión de Turismo (CTC), realizó estudios de demanda en los que se calificó a Canadá y sus destinos como sitios aburridos por carecer de actividades qué realizar, especialmente en ciertas épocas del año. La respuesta del gobierno ante tal percepción de la demanda, fue el programa de Clubes de Producto turístico,cuyos objetivos principales son: 1. Incrementar la variedad de las actividades y servicios turísticos. 2. Incrementar la calidad de las actividades y servicios turísticos. 3. Construir redes de negocios entre los productores de servicios y actividades para el turismo. 4. Incrementar el intercambio de información entre los actores del turismo. 5. Estimular las asociaciones comerciales entre losactores del turismo. El programa, concebido en 1995, se inició formalmente en 1996 y había logrado crear 35 Clubes de Producto turístico a lo largo del territorio canadiense para septiembre de 2001. Estos clubes atienden un número semejante de segmentos y sub-segmentos especializados de mercado. A la fecha, se estima en 5,000 el número de empresas que efectúan acciones de desarrollo de sus productosen colaboración con otras dentro de los diferentes clubes existentes en ese país. Gracias a este programa, la CTC ha logrado incrementar la rentabilidad de la industria turística durante todo el año, reduciendo el efecto estacional de la demanda y ha posicionado al país como un destino de contacto con la naturaleza y de gran diversidad cultural que se puede visitar las 4 estaciones del año. La...