como dar seguimiento a clientes

CÓMO DAR SEGUIMIENTO A TUS CLIENTES
Es tentador concentrarse únicamente en vender o conseguir grandes y nuevas cuentas. Pero prestar atención a tus consumidores actuales, sin importar qué tanpequeños sean, es esencial para mantener tu negocio a flote.
El secreto para conseguir que los clientes compren de nuevo en tu negocio está en dar seguimiento de tal forma que consigas un efecto positivoen ellos. Esto inicia inmediatamente después de la venta, cuando llamas al cliente para agradecerle su compra o para averiguar si está o no satisfecho con tu producto o servicio.
Más allá de esto,existen varias estrategias para dar seguimiento que te ayudarán a estar siempre en la mente de tu consumidor. Toma nota:
1. Hazles saber a los clientes lo que haces por ellos
Esto puede hacerse pormedio de un boletín electrónico enviado a tus clientes actuales o a través de una llamada telefónica. Cualquier método que uses, la clave está en demostrarles a los clientes el excelente servicio queofreces y lo que les estás entregando.
No eres presumido al mencionar las cosas que has hecho por ellos, ya que probablemente los clientes no lo han notado. Sólo necesitas hacer una llamada paraasegurarles que no deben preocuparse porque tú ya has cubierto esos temas.
2. Escribe notas personales
“Estaba sentado en mi escritorio, y de pronto tu nombre me vino a la mente. ¿Aún estás viajandopor todo el mundo? Avísame si necesitas un nuevo set de maletas”. O, por ejemplo, si te encuentras con un antiguo cliente en un evento, dale seguimiento con una nota que diga: “Fue grandioso verte enla fiesta de Navidad. Te hablaré a principios de año para ir a comer”.
3. Hazlo personal
Los emails y mensajes de voz facilitan la comunicación, pero con estos medios se pierde un poco del toquepersonal. No cuentes esta clase de interacciones como seguimientos legítimos. Si tienes problemas para conectarte con la persona, deja un mensaje de voz donde dejes claro que te gustaría reunirte con...