Como dar valor agregado al cliente compite

CUPO LIMITADO

Julio 28

Como dar valor agregado a su cliente
Hoy en día, el proceso de globalización económica ha creado una competencia sin precedentes. Bajo este contexto es vital saberidenti car, conocer y servir al cliente, de cuya lealtad depende la permanencia y desarrollo de las empresas y los empleos.
Co ee Break, Material del Curso y Constancia de Participación
(avalada por laSecretaría del trabajo y Previsión Social)

I N V I T A

A L

C U R S O

OBJETIVO: El participante se sensibilizará de la importancia de la calidad en el servicio al cliente y conocerá lasherramientas básicas de mejora continua que le permitirán detectar áreas de oportunidad para elevar su competitividad. Se enfatizará la importancia de identi car, conocer y servir al cliente, de cuyalealtad depende la permanencia de las empresas y los empleos. TEMARIO: 1.- Herramientas básicas para la competitividad. 2.- Enfoque al cliente 3.- Liderazgo 4.- Participación del personal 5.- Enfoque aprocesos 6.- Sistema enfocado a la gestión 7.- Mejora continua. 8.- Toma de decisiones basada en hechos 9.- Re exiones nales

Incluye:

Apoyado por:

Como dar valor agregado a su clienteSatisfacción al Cliente

Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deberían comprender sus necesidades actuales y futuras, cumplir sus requisitos y esforzarse en exceder sus espectativasActualmente, la búsqueda de la satisfacción a los clientes es el gran propósito de las empresas exitosas. Es por ello que todos los procesos, programas y planes de la empresa deben enfocarse haciala identificación precisa de necesidades y requerimientos de los clientes, para posteriormente satisfacerlos y en consecuencia mantener una perfecta relación proveedor-cliente en un proceso continuo.Por lo tanto, las estrategias administrativas y de mercadotecnia deberán concentrarse en cuatro grandes aspectos: 1) Proporcionar recursos suficientes para suministrar el mejor servicio. 2)...