Como dirigir a los casadores de virus

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Caso practico
Como dirigir a los cazadores de virus
“Imagine como seria la vida si su producto nuca estuviera terminado, si nunca completara su trabajo, si su mercado cambiara 30 veces al día. Los cazadores de virus de computadoras de Symantec Corp. No tienen que imaginarlo”. Esa es la realidad de su vida laboral diaria. En el Laboratorio deRespuesta de la compañía en Santa Mónica, California, descrito como la “mas sucia de todas nuestras redes Symantec”, los analistas de software recolectan virus y otros códigos sospechosos e intentan averiguar como funcionan para que la empresa pueda proporcionar actualizaciones de seguridad a sus clientes. Incluso hay un cuadro de materiales peligrosos en la puerta del laboratorio, macado comoPELIGRO, donde colocan todos los discos, cintas y discos duros con los desagradables virus que tienen que eliminar por completo. La situación de Symantec podría parecer única, pero la empresa, la cual produce contenido y software de seguridad para redes tanto para consumidores como para negocios, refleja la realidad que enfrentan muchas organizaciones actuales: el rápido cambio en las expectativas delcliente y el surgimiento continuo de competidores globales que han acortado drásticamente los ciclos de vida de los productos. Dirigir a personas talentosas en tales entornos puede resultar otro reto enorme.
Vincent Weafer, originario de Irlanda, ha sido el líder del equipo de cazadores de virus de Symantec desde 1999. Retrocediendo a ese entonces expreso, “había menos de dos docenas de personasy… realmente nada pasaba. Veíamos tal ves cinco nuevos virus al día, y se dispersaban en cuestión de meses, no de minutos”. Ahora los cazadores de virus de Symantec alrededor del mundo lidian con aproximadamente20000 muestras de virus cada mes, y no todos son virus únicos y autónomos. Para hacer el trabajo de los cazadores aun más interesante, los ataques a computadoras se están esparciendo cadavez mas gracias a criminales que quieren robar información corporativa o personal de los usuarios para cometer fraudes. Para lidiar con estos asuntos críticos y sensibles al tiempo se requiere de talentos especiales. El equipo del centro de respuesta es un grupo diverso cuyos miembros no fueron fáciles de encontrar. Weafer decía “no se trata de que las universidades cada año estén formando expertosen seguridad o en anti-malware para que podamos contratarlos. Si los encuentras en cualquier parte del mundo, simplemente ve por ellos”. El carácter del equipo del centro de respuesta refleja eso. Por ejemplo, uno de los investigadores más antiguos es originario de Hungría, otro de Islandia y orto mas trabaja desde su casa en Melbourne, Florida. Pero todos ellos comparten algo en común: todos semotivan resolviendo problemas.
El lanzamiento del gusano Blaster-b cambio el enfoque de la compañía para manejar virus. El efecto domino del Blaster-B y otros brotes de virus provocaron que los analistas de software de primera línea estuvieran trabajando contra reloj por casi dos semanas. Que los “empleados se quemaran” hizo que la compañía se diera cuenta de que su equipo de cazadores de virusahora tenia que ser mucho mas fuerte, mas talentoso. Ahora, el equipo de centro de respuesta es de cientos, y los gerentes pueden rotar personal de las primeras líneas, que son responsables de responder a las nuevas amenazas de seguridad que surgen, en grupos donde pueden ayudar con el desarrollo de nuevos productos. Otros escriben artículos internos de investigación y otros son asignados aldesarrollo de nuevas herramientas que ayudaran a sus colegas a repeler la siguiente ola de amenazas. Hay incluso un individuo que trata de averiguar lo que motiva a los creadores de virus; y el día nunca termina para estos cazadores de virus. Cuando este equipo de Santa Mónica termina su día los colegas en Tokio los relevan. Cuando el equipo japonés termina su día entra el equipo de Dublín, al cual...