como dirigir a los cazadores de virus











Caso 1
Cómo dirigir a los cazadores de virus
1. Mantener a los profesionales entusiasmados con el trabajo que es rutinario, estandarizado y caótico es un reto importante para Vincent Weafer. ¿Cómo podría utilizar las habilidades técnicas, humanas y conceptuales para mantener un entorno que impulse la innovación y el profesionalismo entre los cazadores de virus?
Lashabilidades técnicas las podría utilizar para crear en los profesionales diversos métodos que los lleven a dar lo mejor de sí mismos y así utilizando toda su capacidad para la investigación de virus.
Las habilidades humanas las podría utilizar basándose en los valores que contribuyen a crear un área laboral en la cual los profesionales desarrollen sus capacidades para trabajar con otras personas yasí lograr que la investigación de virus sea más eficaz.
Las habilidades conceptuales las podría utilizar siguiendo el pensamiento estratégico y la creatividad, creando las estrategias necesarias para impulsar un pensamiento inclinado hacia la planificación y visión del futuro para lograr innovación en lo que se realiza.
2. ¿Qué roles gerenciales desempeñaría Vincent al (a) atender reunionesinformativas de seguridad semanales vía llamadas en conferencia con compañeros de trabajo de todo el mundo, (b) evaluar la factibilidad de agregar un nuevo servicio de consultoría de seguridad de redes, y (c) mantener a los empleados enfocados en los compromisos de la compañía con los clientes?
a) Vincent desempeñaría un rol de promovedor, ya que de esa manera estaría promoviendo informaciones deseguridad con sus compañeros para mejorar la investigación que se realiza en la compañía.
b) Vincent desempeñaría un rol de una persona innovadora, ya que estaría evaluando las posibilidades de mejorar mediante sistemas de innovación el servicio de consultoría de seguridad de redes.
c) Vincent desempeñaría un rol de gerente ya que estaría desarrollando estrategias para mantener a los empleadosenfocados en el trabajo que deben de realizar.





3. Vaya al sitio Web de Symantec y busque información sobre la empresa. ¿Qué puede decir sobre su énfasis en el servicio al cliente y a la innovación? ¿De qué forma la organización apoya a sus empleados para que den servicio al cliente y para que sean innovadores?
Symantec ha desarrollado un método para el comportamiento de sus empleados quese guía por un código de conducta y eso garantiza una integridad entre empleados que se introducen en un servicio de más calidad en la interacción con los clientes .La responsabilidad que la compañía exige a sus empleados se traduce en un beneficio del servicio al cliente porque la interacción diaria con el cliente garantiza una información confiable y completa, a sus clientes. Con una grancantidad de empleados como la que cuenta esta empresa es muy fácil tener acceso a cualquier información en cualquier parte del mundo
El código de conducta hace que las interacciones entre empleados sean más productivas
Symantec cuenta con una gran cantidad de oportunidades para empleados y ofrece una cantidad de programas para aprender a realizar negocios, los nuevos empleados reciben entrenamientopara poder desenvolverse mejor ante los clientes.

4. ¿Qué podrían aprender otros gerentes de Vincent Weafer y del enfoque de Symantec?
Su manera de encontrar a las personas más capacitadas para que realicen el trabajo de investigación, ya que Vincent desarrolló métodos para encontrar a los expertos en seguridad en diferentes partes del mundo, también en la forma en la que organizó su programa detrabajo asignándole un rol a las personas para que realicen los distintos trabajos que requiere la empresa, fijándose en los más mínimos detalles. También en la manera en la cual se mantiene buscando métodos de innovación para lograr lo que él mismo dice “tratar de eliminar el caos para hacer de lo excitante, algo aburrido”.








Caso 2
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