Como Disenar Un Cuestionario De Investigacion De Mercados

Cómo diseñar un cuestionario de investigación de mercados
Autor: Lic. Ricardo Soto Ramírez
SIM E INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
 
Introducción 

Antes de aplicarse de manera definitiva. El cuestionario requiere un buen diseño, un análisis exhaustivo y repetido, y la elaboración de pruebas preliminares. 

El cuestionario es el formulario que contiene las preguntas o variables de la investigación y enel que se registran las respuestas de los encuestados. El diseño del cuestionario no es sencillo y presenta algunas dificultades.
Si bien preguntar es relativamente fácil, hacer buenas preguntas es un arte que requiere imaginación y experiencia. 
¿Qué requisitos debe cumplir un cuestionario? 
Interesante, proponiendo los temas y redactando las preguntas de forma que estimule el interés delencuestado.
Sencillo, los encuestados deben entender la pregunta sin confusiones. 
Preciso, solo se pregunta un asunto a la vez. La entrevista ha de ser completa, sin que sea demasiado larga para no aburrir al encuestado.
Discreto. Esto obliga a una redacción que pregunte sin ofender. Un ejemplo práctico es preguntar de forma indirecta (Ej.- ¿Cuánto cree que gana un administrativo?, se le pregunta aquien tiene un trabajo administrativo, es decir no se le pregunto directamente ¿Ud. cuánto gana?).
Importancia 
  
El cuestionario es un componente básico en cualquier investigación de mercado. Su función es medir comportamientos, actitudes y/o características de los entrevistados. Sin embargo, un problema potencial en el diseño del cuestionario es el error de medición. 
El error de medición es aquelen el que podemos incurrir por un diseño equivocado de preguntas, de tal forma que al sumarizar las respuestas a dichas preguntas encontramos que los resultados carecen de sentido.

Por ejemplo, si formulamos la siguiente pregunta a un grupo de padres de familia:
¿Está usted a favor del aumento a las colegiaturas y materiales de estudio, que van del 15 al 50 %, para el próximo ciclo escolar?.
Noes nada difícil que un gran porcentaje de los entrevistados se oponga al aumento. Sin embargo, si a otro grupo similar le preguntamos: 
Si el Instituto tuviese que escoger entre la alternativa de sacrificar la calidad de su educación no haciendo más gastos y la de aumentar sus colegiaturas para asegurar la calidad de los estudios ¿cuál de estas alternativas seleccionaría?.
Ahora no es nada difícilque un porcentaje importante de los entrevistados se incline por el aumento a las colegiaturas. Cuando se redactan preguntas de preferencia sin ofrecer alternativas realistas, los resultados pueden carecer de sentido. 

Concepto 

El Cuestionario es un plan formalizado para para recolectar datos de encuestados. Es el método más conocido para la recolección de datos y el más familiarizado. 
  
Lasventajas de su uso son: 

Diversidad 
  
En el cuestionario pueden incluirse infinidad de herramientas y de preguntas: 

Velocidad y costo. Es un método mucho más barato y rápido que la observación. 

Sus desventajas son:
La renuencia a responder.
En ocasiones los entrevistados se resisten a contestar (exactitud y sin ambigüedades).
Carencia de información.
Cuando el entrevistado no posee lainformación; la ha olvidado o necesita pasar por una serie de procesos para obtenerla, no debemos intentar forzarlo. 
Influencia del procedimiento de interrogatorio. 
Es posible que existan alteraciones en las respuestas debido a sesgos en la muestra, a preguntas mal planteadas o tendenciosas, o a la poca habilidad del entrevistador. 
    

PASOS PARA EL DISEÑO DE UN BUEN CUESTIONARIO 

Antes decomenzar a redactar preguntas, es necesario seguir una serie de pasos que nos ayudarán a elaborar un buen cuestionario: 
  
Determinar qué información queremos

Definir correctamente el problema a investigar. 
¿Cuál es el objetivo Mercadológico de la investigación? 
¿Cuál es el objetivo general de investigación? 
¿Cuáles son los datos más relevantes que deseamos obtener (objetivos específicos)? ...