Como elaborar un plan de accion

Propuesta de Plan de Acción SERVIRAPID
Nº Planes de Acción Cronograma tentativo 1998 1999 S O N D E F M A M J J A S O N D x Metas Indicadores

Responsab

0 ACCIONES PREVIAS 0.1 Formación de Equipo de Alianza Estratégica

Preparar presentación de impacto al Director General (histórico de quejas de clientes, fallas técnicas, 0.2 estado del servicio post - venta, estado actual de x recursostecnológicos y humanos, consecuencias de no implementar cambios) Convocar a reunión Comité Directivo para dar a conocer estado actual de la compañía y plantear 0.3 x acciones concretas en el corto, mediano y largo plazo asignando responsables y fechas de entregables). Revisión y difusión del Plan Estratégico General y comparativo con el Plan Estratégico Regional

0.4

x x

Reformular esquemade Presupuesto General de la 0.5 compañía con asignación equitativa en función de las x x necesidades de cada uno de sus departamentos.

Diseño e implantación de Plan de Cambio y Cultura Organizacional "Productividad con Calidad" 1.1 Contratación de empresa Consultora 1.2 Presentación de propuesta a la Alta Dirección 1

Brindar información objetiva y Lidera: Direc transparente Comercialrespecto al estado Participan: Dir actual de la Técnico y Enca compañía y de Recurso convencer al Humanos Director General de la necesidad de tomar acciones Generar sentido de urgencia en la Director Gen plana Directiva frente a los problemas de la Alinear los Lidera: Direc 90% de la compañía objetivos de Dptos. General. Partic conoce y comprende al Plan Estratégico Directores de D el PEG y PER Regionaly General Jefes de Ar Lograr que todos Lidera: Direc los Dptos. De la Nuevo Presupuesto General, compañía cuenten General. % Responsabl con los recursos asignación Director Finan necesarios que presupuestal por Seguimiento: ayuden a la Dpto. de Control consecusión de un Gestión óptimo desempeño

x x

1.3 Diagnóstico de la cultura de SERVIRAPID Diseño y aplicación de estudio de Clima en lacompañía (resultados cuantitativos y cualitativos anual) Presentación de Informe de Resultados y propuesta de plan de acción Generación del sentido de premura (explicar las razones y los beneficios del cambio) Creación de coalición conductora Diseño y difusión de visión y estrategia de cambio a toda la organización Empoderar a los colaboradores para emprender acciones Tangibilizar los logros decorto plazo Consolidar las nuevas prácticas y seguir generando cambios Cimentar los nuevos enfoques de trabajo en la cultura Diseñar e implantar Plan de Comunicación Interna Identificar actitudes de los clientes internos, grado de comprensión e interacción Análisis del estado de opinión interno (Estudios de Cultura y Clima) Previsión de problemas potenciales, necesidades y oportunidades.

x x

1.41.5 1.6 1.7 1.8 1.9 1.10 1.11 1.12 2 2.1 2.2 2.3

x x x x x x x x x x

Resultados de diagnóstico de cultura (cuantitativo y cualitativo) Lidera: Direc Resultados de estudio General y Direc x x x de clima (cuantitativo Contar con una Gestión Hum y cualitativo) cultura orientada Participan hacia la excelencia Directores, Je en el servicio Supervisore colaboradores general 100% de cumplimientodel plan

x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x

x x x x x Cubrir las necesidades de comunicación de la x compañía para la x x x x x x x x x x x x x consecusión de sus x x x x x x x x x x x x objetivos x 100% de cumplimiento de plan de comunicación a

2.4 Formación de política de actuación Planificación de los medios y herramientas de 2.5 comunicacióna utilizar 2.5 Ejecucición de actividades programadas 2.6 Evaluación, ajuste y control de resultados 2.7 Plan de MKT Interno 2.7.1 2.7.2 Diseño y aplicación de Campañas de intriga de apoyo al cambio e implementaciones Diseño y difusión de propuesta de valor para el colaborador

Lidera: Dpto. Gestión Hum Participan Consultora Ext Area de MK

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