como elejir a tus clientes

Como elegir los clientes, administrar las relaciones y generar laltad
El termino marketing se utiliza cada vez menos en la actualidad. En cambio los ejecutivos de hoy se encuentran en el enfoque ola segmentación o la personalización masiva. Cada vez mas empresas intentan definir a que tipos de clientes pueden atender bien , en el lugar ofrecer todo a todos. Una vez que la compañía haadquirido los clientes a los que considera deseables pasa a enfrentar desafíos de las relaciones con estos para convertirlos en clientes leales que generen que la compañía un creciente volumen de negocios enel futuro.
Como elegir a los clientes correctos
La segmentación de mercado es uno de los conceptos fundamentales en las áreas de marketing y existen muchas formas tradicionales de segmentar unmercado, una efectiva segmentación de mercado sirve para agrupar a los clientes de tal manera que se puedan obtener similitud dentro de cada segmento y diferencias entre los diferentes tipos de segmentosen las características relevante, la naturaleza de los servicios sugiere que algunas otras variables que no suelen contemplarse en las estrategias de productos y manufactura.
En busca de valor no solode números
Demasiadas empresas de servicios todavía se encuentran en la cantidad de clientes que atienden, un tema importante para la planeación de operaciones y recursos humanos, sin prestarle laatención suficiente al valor de cada uno de los clientes, en términos generales los usuarios fuertes que compran mayor frecuencia volúmenes mayores, son mas rentables que los usuarios ocasionales.
Esvital que los clientes se adapten a las capacidades de las empresas, la gerencia debe analizar con cuidado como se relaciona las necesidades de los clientes con elementos operativos tales comovelocidad, calidad, horarios de disponibilidad de servicio, capacidad de atender a muchos clientes al mismo tiempo y las características físicas y la apariencia de las instalaciones , también se debe...