COMO ENSEÑAR NUEVOS TRUCOS A UN PERRO VIEJO

COMO ENSEÑAR NUEVOS TRUCOS A UN PERRO VIEJO:  UNA HISTORIA 
DE ÉXITO EN EUROPA ORIENTAL 
 
 
Los empleados de la Petofi & Packaging Company de Keckskemet, Hungría, se 
están  percatando  de  que seguir  haciendo  las  cosas  como  siempre   las  han 
hecho  no  es  un  buen  camino  para  competir  en  un  mercado  mundial   que  es 
extremadamente  exigente  en  cuanto  a  los  estándares  de calidad  de  los 
productos.  Las   compañías  de  Europa  oriental  han  descubierto  que  ya  no 
pueden  vender  la  mercancía  de  mala  calidad que  tradicionalmente producían. 
El  relato  de lo   que  se  requirió  para  que  los  empleados  de  la  planta  Petofi 
produjeran  de  acuerdo  con los  nuevos niveles de calidad es una esclarecedora enseñanza en el terreno del comportamiento organizacional. 
 
Petofi  Printing  &  Packaging  Company  fabrica  cajas  de  cartón,  materiales para 
envoltura  y  recipientes  de  otro  tipo.  Hace  unos cuantos años,  los  empleados 
de  la  línea de  producción  de  Petofi  no  veían  como  algo  fuera  de  lo común el 
hecho  de  ingerir  bebidas  alcohólicas  todo  el día en su trabajo.  De  hecho,  los 
gerentes  abrían  las  botellas  de aguardiente  en  la  mañana  y  generalmente, 
según lo  refiere  un informante, a las 11 del día “ya todos estaban ebrios”.  ¡Con 
razón  la  calidad  de  los  productos  era  tan  desastrosa!  Las moscas  entraban 
zumbando  por  las  ventanas  abiertas  y  se  paraban  sobre  los  cartones  recién 
pintados.  Los clientes  recibían los  recipientes en diferentes colores y tamaños 
de los  que habían solicitado.  Si  un  cliente  proporcionaba una  caja de muestra 
como  modelo  o   prototipo  para  la  fabricación  de  los  productos  incluidos  en  su 
pedido,  los  empleados manufacturaban  algo  semejante  a  la  muestra,  pero no 
hacían  un  esfuerzo  concertado  para  apegarse  con  precisión  a  las 
especificaciones  del  cliente.  Entre  los  trabajadores  había  un ...