como hacer con un cliente cara a cara

Atención al cliente cara a cara.
Importancia
El contacto cara a cara en un servicio al cliente es un elemento muy importante ya que el cliente siente que se le toma en cuenta y que se le respetacuando otra persona le está atendiendo sobre todo si le recibe con un saludo, con una sonrisa, si se le trata bien, o si se le ayuda a solucionar un problema
Tipos de clientes o usuarios y comotratarlas
Una forma efectiva de brindar una buena atención o poder concretar una ventana, es conociendo de antemano el tipo o clase de cliente con el que estamos tratando.
Sea cual sea el negocio opublico que tengamos por lo general todo cliente puede ser clasificado básicamente en 4 tipos o clases. Según su comportamiento en el momento del contacto
Veamos a continuación cuales son estos 4tipos de clientes o usuarios, y como debemos tratar a cada de ellos.
Tipos de clientes:
Cliente o usuario difícil: el cliente difícil es el cliente exigente, es el cliente que siempre esta quejándosede todo, que siempre encuentra un defecto hasta en el mas minimo detalle. que nunca queda satisfecho, que cree tener siempre la razón , que no le gusta que lo contradigan, y que pede hasta llegar aponerse prepotente y agresivo.

Como manejarlo: lo primero que se debe hacer en tener paciencia y mantener la calma, no caer en sus provocaciones, ni discutir con él, debemos mostrar un genuino interéspor él, escuchando atentamente sus quejas y resolviéndolas lo más pronto posible, aceptando elegantemente sus criticas, dándole la razón aunque en realidad no la tenga, satisfaciendo en lo posiblesus reclamos etc, una forma efectiva de lidiar con este tipo de cliente, es ofreciéndole un excelente servicio al cliente, de tal manera que sobrepase lo que el esperaba de nosotros


El clienteimpaciente: es el cliente que siempre tiene prisa, es el cliente que quiere entrar al negocio comprar y salir lo mas pronto posible.
Este tipo de clientes exige una atención rápida, sin importar que...