Como Hacer Un Manual De Procedimiento

Procuraduría Federal del Consumidor
Coordinación General de Administración

Guía Técnica para elaborar o
actualizar Manuales de
Procedimientos

José Vasconcelos 208, Col Condesa, C.P. 06140
http://www.profeco.gob.mx

15 de septiembre de 2011

Guía Técnica para Elaborar o Actualizar
Manuales de Procedimientos

Codificación:
GT-EAMP-610

Versión:
05

Vigencia:
15 deseptiembre de 2011

Página:
1 de 48

Aprobación del Documento

Control de Revisiones
Fecha
Revisión

Consideración del cambio en el documento

01

13 de julio de 2007

Adecuación del contenido del manual conforme a la norma de control
interno; actualización conforme a los Lineamientos para Emitir Disposiciones
Normativas; incorporación de elementos que apoyan la comprensión y
aplicaciónde la presente Guía Técnica.

02

10 de abril de 2008

Actualización para dar cumplimiento a las bases y directrices de Identidad
Institucional.

03

11 de junio de 2009

04

14 de septiembre de
2011

Revisión

http://www.profeco.gob.mx

Actualización para dar cumplimiento al proceso de calidad regulatoria
Institucional. Versión dictaminada por el Comeri en la SegundaSesión
Ordinaria de 2009 (11-06-2009).
Adecuación del contenido del documento derivada de las necesidades de la
operación realizada con las diferentes áreas normativas. Versión presentada
ante el Comeri en la Tercera Sesión Ordinaria de 2011 (14-09-11).

GT-EAMP-610.doc/Acervo

Guía Técnica para Elaborar o Actualizar
Manuales de Procedimientos

Codificación:
GT-EAMP-610

Versión:
05Vigencia:
15 de septiembre de 2011

Página:
2 de 48

Contenido
Página
I.

Introducción ............................................................................................... 3

II.

Glosario...................................................................................................... 4

III.

Objetivo...................................................................................................... 6

IV.

Metodología básica para el levantamiento de información ........................ 7

V.

Apartados del manual de procedimientos .................................................. 8
1.

Portada Principal y Formato .................................................................... 9

2.

Aprobación del Documento y Control de Revisiones............................ 13

3.

Contenido .............................................................................................. 15

4.

Introducción........................................................................................... 16

5.

Glosario ................................................................................................. 17

6.Objetivo ................................................................................................. 18

7.

Normatividad Aplicable ......................................................................... 18

8.

Mapa de Procesos ................................................................................ 20

9.

Procedimientos..................................................................................... 22
A.

Carátula .......................................................................................... 25

B.

Contenido ....................................................................................... 27

C.

Objetivo .......................................................................................... 28

D.

Alcance........................................................................................... 28

E.

Formatos Requeridos ..................................................................... 28

F.

Mecanismos de Control .................................................................. 29

G.

Políticas de Operación.................................................................... 32

H....