como implementar el sistema de gestión en una empresa

GUÍA CÓMO IMPLEMENTAR EL SISTEMA DE GESTIÓN
EN UNA EMPRESA
Las exigencias de un mercado globalizado
1. LAS EXIGENCIAS DE UN MERCADO GLOBALIZADO

El suministro de productos y servicios de alta calidad se ha convertido en la clave de éxito
para competir en los mercados locales, nacionales y especialmente en los internacionales.
El nivel de calidad que esperan muchos de los consumidores sigueaumentando a medida
que los competidores principales elevan sus normas al respecto. La calidad ya no es algo
nuevo en las empresas, cada vez se está reconociendo la necesidad de ser mejores, a
diferencia de épocas pasadas, cuando la costumbre dictaba que se vendía sin importar lo
que se hiciera o cómo se hiciera.

Para obtener bienes y servicios diferenciados es necesario asegurar lacalidad desde el
principio hasta el final, es decir, en todas las etapas del proceso de producción. Ello se logra
cumpliendo los parámetros establecidos, previniendo fallas y aplicando reglas de juego,
principios y compromisos para el cumplimiento del objetivo. Sin embargo, ser una empresa
caracterizada por la excelencia en sus procesos y productos es una cuestión opcional.

Hay que recordar quelas normas de producto son diferentes a las de sistemas de gestión, ya
sea de la calidad o bien de cualquier otra característica que se quiera resaltar. Este
panorama plantea entonces una pregunta: ¿por qué el mundo del comercio está tan
reglamentado? Al respecto existen diversas respuestas, entre ellas:

- Hoy se compra y se vende entre personas y grupos de distintos lugares, que nunca tienencontacto directo, lo que supone la necesidad de garantizar ciertas características de los
bienes
y/o
servicios
que
se
adquieren.
- Las personas cada vez son más conscientes de la importancia de adquirir bienes y/o
servicios que representen el valor que han pagado, es decir, no quieren ser engañadas.
- El consumidor actual busca encontrar bienes y/o servicios con característicasconstantes.
- Es necesario generar un mercado de confianza.
Sistemas de Gestión
2. SISTEMAS DE GESTIÓN

2.1 Definición
Un sistema de gestión es una herramienta administrativa que permite planear e implementar
de forma ordenada las oportunidades de mejoramiento en una empresa. En otras palabras,
son acciones y procedimientos planificados y organizados por medio de los cuales se busca
conseguirunos resultados específicos. Cuando una empresa implanta un sistema de este
tipo sólo lo hace para gestionar un aspecto puntual, como por ejemplo la calidad de sus
productos
y
servicios.

2.2

Razones,

beneficios

y

retos

Una
empresa
debería
implementar
un
sistema
de
gestión:
Porque
los
clientes
lo
exigen.
- Porque el empresario desea mejorar la imagen de su negocioen el mercado.
- Porque el equipo de trabajo construye competencias que darán como resultado el mejor
funcionamiento
del
negocio.
El
sistema
trae
varios
beneficios
ya
que
permite:
Trabajar
en
dirección
a
una
mejora
continua.
- Descubrir las necesidades de la empresa y definir sus respectivos procesos.
- Realizar mejoras en productividad, reducción de costos y prevención defallas que puedan
encarecer
la
producción.
Mejorar
la
gestión
de
la
eficiencia.
Disminuir
los
costos
y
recursos
utilizados.
- Mejorar la imagen frente a la fuerza de trabajo, la comunidad y los clientes.
- Cumplir con las reglamentaciones actuales y las que surjan posteriormente.
- Satisfacer las reglamentaciones de compras del gobierno o la industria.
- Obtener una ventajacompetitiva en el mercado y aumentar la cuota de este.
- Aumentar el número de clientes, generar su confianza, conseguir su fidelidad y mejorar la
relación
con
ellos.
- Aumentar la motivación del personal y la organización del trabajo.
Reducir
los
costes
debidos
a
la
mala
calidad.
Los retos que supone la implementación de un sistema de gestión son:
Contar
con
personal
competente
y/o...