Como Levantar Un Proceso

Como Levantar un Proceso
Author // Jose Diaz Categories // Referencia
Cuestionario de Entrevista para Levantar un Proceso

Hola gente, bienvenidos de nuevo, hoy tenemos una continuación delartículo anterior de los procesos, pero ahora, les mostraré un cuestionario con las preguntas basicas que se realizan para poder hacer el levantamiento de procesos.
Pero antes, ¿Qué es un levantamiento deproceso?
El levantamiento de proceso corresponde a una reunión(es) de entrevista(s) a los usuarios y/o dueño del proceso que ejecutan las actividades para cada proceso respectivamente. En estasentrevistas se debe explicar en detalle cada actividad, indicando los controles realizados y los sistemas o máquinas de apoyo implicados.
El entrevistador, con la información obtenida gracias al levantamientocon el usuario y/o dueño del proceso, pasa a confeccionar el mapa del proceso. Este mapa, posteriormente, debe ser validado por el usuario implicado para su aprobación.
Perfecto, ahora que comprendena la perfección el significado y la importancia de un levantamiento de procesos, aquí les dejo algunas de las preguntas más importantes para poder realizar el levantamiento de procesos.
Preguntasgenerales acerca del departamento:
 
¿Cuáles son los procesos existentes, incluyendo cualquier diagrama o procedimientos que hayan creado?
¿Cómo se comunican con los otros departamentos?
¿Cómo secomunican con los otros sistemas, servicios o clientes?
¿Cuáles son los actuales y futuros reglamentos y estándar de servicio al cliente que deben cumplir?
Preguntas acerca de temas más específicos de sutrabajo
¿Cómo comienza su procedimiento?
¿Qué documentos solicita al participante?
¿Recibe información de otros departamentos?
¿Cómo termina el procedimiento?
¿A quién le envía los resultados del procesocuando termina su parte?
¿Con que sistema trabajan hoy en día?
¿Cuáles son la cosas que encuentran más difíciles en el proceso actual y que cosa piensan que puede ser cambiada para mejor?
¿Existe...