COMO LLENAR DENUNCIA POR INFRACCION LEY 19.496.

manual para querellarse contra las multitiendas
13 de marzo de 2006 por atravirfortis

bueno pa los que quieran exigir sus derechos sin tener que recurrir al sernac y pasar directamente al juzgado de policia local, y no saben como hacerlo aqui les presento la forma de hacerlo con un ejemplo de una demanda real. lo unico que deben cambiar es el hecho por el cual reclaman ,el resto esbasicamente lo mismo de lo que esta aqui (la denuncia debe presentarse en duplicado en el juzgado pa q las timbren y tu t kedas con una copia) acompañar todas las pruebas y dar el mayor detalle posible. recuerda q no nesecitas abogado en estos juicios.



En lo principal: Querella por infracción a la Ley 19.496
En el Primer Otrosí: Deduce demanda civil de indemnización de perjuicios.
En el SegundoOtrosí: Medios de Prueba
En el Tercer Otrosí: Se tenga presente.


S.J. Policía Local de Valdivia.

DAVID ANTRONIANO consumidor afectado, cédula de identidad número ****** domiciliado en*********comuna de Valdivia, a US., respetuosamente digo:
Que vengo en interponer querella infraccional en contra del proveedor JOHNSON´S RUT., representada para efectos del artículo 50 C inciso tercero y 50 Dde la ley 19.496 SR. EDITH SANHUEZA Encargado del local o jefe de tienda, todos domiciliados en CAUPOLICAN Nº 475, comuna de VALDIVIA, por infracción a la Ley 19.496, sobre protección a los derechos de los consumidores, que compromete los intereses generales de estos últimos, según los antecedentes de hecho y de derecho que a continuación expongo:


I.- Antecedentes de Hecho:

1.-Antecedentes previos:
El 26 de Mayo del 2005, llevé un computador y un monitor comprado a crédito en la tienda JONHSONS de Valdivia, al servicio técnico OLIDATA, por un problema con la pantalla del monitor, la cual se ve como si estuviera doblada y sin simetría. En el servicio técnico me diagnosticaron que el monitor presentaba problemas por lo tanto fue enviado a Santiago, tras casi 30 días allá decidíreclamar antes el Sernac por la tardanza en traerme el aparato, tras lo cual conseguí que se me “prestara” un monitor mientras me llegaba el original, pero al llegar a mi casa y probarlo me di cuenta de que seguía con el mismo problema, así que deduje de que el problema lo presenta el computador y no el monitor, así que lleve nuevamente el computador al servicio técnico. Transcurrida una semana medieron un segundo diagnostico en el cual se decía que había un problema de configuración en el software y que por lo tanto la garantía no me cubriría.

Ante mis reclamos en la tienda donde lo compré y en el propio servicio técnico, por el error que cometieron, conseguí que se ofrecieran a reparar la falla, pero ahora me dicen que no pueden hacerlo. Yo por mi cuenta llevé el aparato a otroservicio técnico en el cual me diagnosticaron problemas con el hardware, pero solo hice un arreglo parcial pues no tengo dinero como para hacer un arreglo total a los problemas que presenta el PC y donde el problema original, según lo que me dijeron no tiene una solución al 100% debido a la mala calidad del hardware, especialmente la tarjeta gráfica. (Saldría mas a cuenta cambiar algunas piezas delhardware, pero eso cuesta mucho dinero)

Toda estas situaciones me han causado un perjuicio enorme, me siento engañado pues el servicio post -venta que uno también paga al comprar un producto, ha actuado negligentemente, cuando surgió el problema, trate de comunicarme por diversos medios (teléfono. e-mail) con OLIDATA, pero no pude hacerlo pues no existen, además su pagina web solo apareció hace unosdías atrás, y no ofrece ninguna ayuda, pero tanto los teléfonos como el e-mail y la pagina web, se promocionaban como soporte técnico gratis en periodo de garantía cuando compre el producto. Se suma a este engaño, el diagnostico errado que se me hizo y después el tratar de atribuirme a mi la responsabilidad de la falla, además del tiempo que he tenido que esperar, el costo de trasladar los...