Como Manejar A Un Cliente Agresivo

Como manejar a un cliente agresivo

Los clientes se muestran agresivos motivados por experiencias pasadas, porque creen que es una manera de posicionarse en la negociación, porque temen serengañados o manipulados, porque creen que serás mas diligente con ellos, que te esforzarás más en tomar nota de sus necesidades o les plantearás mejores soluciones. En fin, la lista puede ser interminable.Lidiar con clientes molestos es  todo un arte. Aportamos un procedimiento para manejar estas situaciones de la forma más eficaz y elegante posible.
 
 
 
1)  Mantenga la  calma 
La mayoría de laspersonas  toma las quejas como una ofensa personal y cuando un cliente reclama,  se ponen a la defensiva. En lugar de asumir que la queja no es contra mi persona, hay que aprender a mantenerse a ciertadistancia. Es necesario analizar la situación de forma racional en vez de recibirla emocionalmente. Siempre será mejor tomarla como una critica constructiva y no como una critica hacia nuestrapersona… Aunque hayamos sido nosotros mismos los que cometimos el error.
Si nos dejamos dominar por el disgusto, nuestra habilidad de manejar correctamente la situación desaparecerá casi automáticamente.Por el contrario, para mantenerse calmado hay que pensar que nadie tiene la capacidad de hacernos sentir menos, sólo si se lo permitimos. La actitud con la que confrontamos el problema es el principioelemental para adoptar  una serie de medidas de comunicación que nos permitirán tener mucho más éxito.
2) Permita que los clientes se desahoguen
No cometamos el error de buscar respuestas inmediatassin terminar de oír toda la queja. La paciencia en esta etapa es vital. Si escuchamos pacientemente y con atención, es muy probable que el cliente se vaya tranquilizando a medida que expone suqueja. Por el contrario, si discutimos, lo más seguro es que el cliente no se tranquilice. Es mejor tomar notas conforme vamos obteniendo información de lo sucedido.
3) Busque una solución
Existen...