como mantener clientes eternos

¿QUIERE TENER CLIENTES ETERNOS?

Si la respuesta es si, comience a construir una relación de aprendizaje (conocimiento total del cliente) con cada uno de ellos. Como crear la gerencia del cliente, la gerencia de capacidad y la gerencia de aprendizaje.

LO QUE QUIERE ACME
- Modelos compactos de tecnología sensorial.
- Mayor capacidad con menos partes reemplazables.
- Diseños ergonómicos.- Construcciones livianas.

Los clientes, bien sean consumidores o compradores, no quieren mas elecciones. Ellos saben exactamente lo que quieren –cuando, donde y como- y hoy la tecnología hace posible que las compañías satisfagan esos deseos. La tecnología interactiva y las bases de datos permiten a las organizaciones amasar grandes cantidades de datos sobre necesidades y preferencias de susclientes en forma individual. La tecnología informativa y los flexibles de producción capacitan a las compañías para clientenzar grandes volúmenes de bienes y servicios para compradores individuales a un costo relativamente bajo. Pero pocas organizaciones están explotando ese potencial. La mayoría de presidentes/gerentes continúan observando el mundo a través de los lentes del mercadeo tradicionaly de la producción masiva. Para manejar mercados fragmentados y turbulentos, estos gerentes tratan de producir una cantidad mayor de bienes y servicios y de identificar segmentos de mercadeo más selectos con mensajes más exactos, pero terminan bombardeando a sus clientes con demasiadas opciones.
Una compañía que aspira a dar a sus clientes exactamente lo que ellos quieren debería mirar elmundo a través de nuevos lentes. Debería utilizar la tecnología para convertirse en un clientelizador de masas que proporciona eficientemente bienes y servicios para cada cliente y en un mercadotecnista uno a uno (minimización del segmento) que obtiene información sobre las preferencias y necesidades específicas de cada consumidor.

La lógica de la clientelización de masas y el mercadeopersonalizado vincula productor y consumidor en lo que llamamos una relación de aprendizaje, (un mutuo conocimiento), una relación progresiva que se vuelve más inteligente mientras interactúa con cada uno, para identificar, con el tiempo, las necesidades del consumidor individual. Dentro de las relaciones de aprendizaje, los clientes individuales enseñan a la compañía más y más sobre sus necesidades ypreferencias, y dan a la compañía una inmensa ventaja competitiva. Entre más clientes enseñan sus hábitos y preferencias a una compañía, mejor será el trabajo de ésta por proporcionar lo que ellos quieren –exactamente como lo quieren – y más difícil será para la competencia convencerlos de utilizar sus servicios y comprar sus productos. Aun en el caso de que el competidor adoptara esta misma estrategia,un cliente ya involucrado en una relación de aprendizaje tendría que gastar una extraordinaria cantidad de tiempo y energía enseñándole al competidor lo que “su” compañía ya sabe.
Gracias a esta arma competitiva singularmente poderosa, una organización que sea capaz de cultivar una relación de aprendizaje con sus clientes, podrá tener la habilidad de mantener sus negocios para siempre puescontará con “clientes de por vida”, con tal que continúe proporcionando productos o servicios de alta calidad con precios razonablemente competitivos, utilizando las nuevas herramientas tecnológicas. Una de las compañías que se destaca en la construcción de este tipo de relación se llama, de manera muy apropiada, Individual Inc. Ubicada en Burlington, Massachussets, compite con servicios derecuperación informativa, pero ofrece una serie de publicaciones con historias seleccionadas que se adaptan a los intereses específicos y cambiantes de cada cliente. En lugar de seleccionar montañas de información, manejar comandos secretos para buscar bases de datos. los clientes de Individual. Entre los que se encuentran compañías como MCI Telecommunications. McKinsey &Co..Avon Productos y Fidelity...