Como medir la Satisfaccion de un cliente

¿Cómo medir la satisfacción de los clientes? Las empresas deben medir satisfacción de los clientes de forma regular, porque una de las claves para retenerlos es precisamente su satisfacción. Existendiversos métodos para medir la satisfacción de los clientes:
- Encuestas regulares: sirven para medir de manera directa la satisfacción de los clientes. Y tambien para valorar las intenciones devolver a comprar y la posibilidad o disposición de los clientes a recomendar la empresa y la marca en cuestión a otras personas.
-Índice de abandono de clientes: pueden hacer un seguimiento de esteíndice y contactarse con quienes dejaron de comprar para saber que ha ocurrido.
-Compradores fantasmas: se hacen pasar por compradores potenciales e informan sobre sus experiencias positivas y negativas ala hora de adquirir producto tanto de la empresa como de la competencia.
Deben prestar gran atención al nivel de satisfacción de sus clientes, puesto que internet es un instrumento sin igual para quelos consumidores insatisfechos relaten sus malas experiencias (y tambien las buenas) al resto del mundo.
¿Cómo medir la satisfacción de los clientes? Las empresas deben medir satisfacción de losclientes de forma regular, porque una de las claves para retenerlos es precisamente su satisfacción. Existen diversos métodos para medir la satisfacción de los clientes:
- Encuestas regulares: sirvenpara medir de manera directa la satisfacción de los clientes. Y tambien para valorar las intenciones de volver a comprar y la posibilidad o disposición de los clientes a recomendar la empresa y la marcaen cuestión a otras personas.
-Índice de abandono de clientes: pueden hacer un seguimiento de este índice y contactarse con quienes dejaron de comprar para saber que ha ocurrido.
-Compradoresfantasmas: se hacen pasar por compradores potenciales e informan sobre sus experiencias positivas y negativas a la hora de adquirir producto tanto de la empresa como de la competencia.
Deben prestar...