COMO NOS COMUNICAMOS

Lic. Silvia N Lema
“¿Cómo nos comunicamos los seres humanos?”
Recopilación. Cátedra de Educación y Comunicación Alimentario Nutricional. Universidad Nacional de
Entre Ríos (UNER) 2000
Conceptos fundamentales:
Etimológicamente “comunicación” proviene del latín “comunis”: al comunicarme intento establecer
una ‘comunidad’ con alguien, compartir una idea, un sentimiento, una actitud. En otraspalabras, la
comunicación es un intercambio de información de índoles muy diversas en el marco de una
relación o interacción entre comunicantes.
Hay implícitos, entonces, cuatro elementos: una fuente o emisor (individuo, organismo, etc.), un
mensaje (verbal, gráfico, una señal, un signo, etc.) que se transmite a través de un canal (el papel
en el caso del mensaje escrito, el aire en el delmensaje verbal, etc) y un receptor o destino (otro
individuo, organismo o grupo, etc.). Estos cuatro elementos fueron descriptos en 1948 en el
esquema básico de Shannon.
Sin embargo, la comunicación humana implica un proceso más amplio en el que diferenciamos
analíticamente ciertos aspectos:
un emisor que encodifica su mensaje -es decir que coloca a la información, sentimiento o
actitud quedesea compartir de una forma tal que pueda ser transmitida-: a esta forma la
denominamos código;
un receptor que decodifica ese mensaje: cuando la comunicación es eficaz el emisor suscita en
el receptor imágenes

o ideas similares a las propias. En este caso el mensaje es

adecuadamente encodificado y decodificado por el emisor y el receptor, respectivamente;
un contexto en el cual se produceel acto comunicador y que lo condicionan por incluir
dimensiones socioculturales e históricas. Así, una misma palabra o un mismo gesto no tienen
igual significado cuando son emitidos en diferentes culturas o en diferentes momentos
históricos de una misma cultura;
la existencia de perturbaciones o distorsiones en la comunicación originadas por lo que se
conoce como ruidos en la comunicación:éstos pueden ser físicos (ilegibilidad de un mensaje
escrito, obstáculos sonoros en la transmisión de un mensaje verbal, etc.), o también sociales
y/o psicológicos (la fuente puede carecer de información adecuada, el mensaje puede
encodificarse de manera incompleta, el ritmo o la redundancia pueden ser inadecuados, el
receptor puede carecer de los elementos necesarios para una decodificaciónadecuada, etc.);
las perturbaciones o distorsiones en la comunicación pueden corregirse gracias a un proceso
de retorno, retroalimentación o feed-back en el cual -sólo en términos de análisis- decimos que
el receptor se convierte en un nuevo emisor y el antiguo emisor en receptor; en realidad se trata
de dos o más comunicantes involucrados en un sistema dinámico y mutuamente modificante;para que la comunicación sea eficaz y adecuada

es necesario que

emisor y receptor

compartan un cierto campo de experiencia vital mínimo y común que incluya aspectos
relacionados al mensaje y al proceso de encodificación del mismo (por ejemplo: compartir el
mismo significado de las palabras que se usan).
Algunos axiomas exploratorios de la comunicación enunciados por Watzlawick
1. No esposible no comunicarse
Toda conducta tiene valor de mensaje. Un pasajero en un avión recostado en su asiento con los
ojos cerrados está comunicando que no desea interactuar con nadie y este mensaje es recibido
por quienes lo rodean, cuya conducta responderá a la influencia particular que tal mensaje haya
tenido sobre ellos.
Dado que no hay nada que sea lo contrario de conducta (no hayno-conducta), tampoco es posible
la no-comunicación. En cambio sí es posible una comunicación no eficaz, a la cual llamaremos
“incomunicación”.
2. Toda comunicación tiene un aspecto de contenido y un aspecto relacional tales que el segundo
clasifica al primero y es, por ende, una metacomunicación.
Una comunicación no sólo transmite información sino que, al mismo tiempo, impone conductas.
Estas...