Como Operar Exitosamente Un Negocio De Retail

     
                 

 

 

   Store operations  

 
  SUBMITTED BY:      Vipin (53)  PGDRM 2A                                                                               Center for Retail Management                                                        FDDI          SUBMITTED TO:        

Mr. Shashank Mehra                     Faculty of Marketing  Research 

 

 Store operations  
The retail store is the place where the customers take a decision on the purchase of the  products offered by the retailer. The store also influences the perception that customers  form in their minds about the store, the products, services and staff. From the  management’s point of view, operations of the store and a major element of the cost. As a consequence, the store itself becomes a critical asset of the retail business and it is  imperative that the operations are managed well to achieve and sustain customer  satisfaction and be cost effective. Managing store operations for a small retail business of  any size or complexity from the neighborhood grocer to the national retail chain is a challenging task. It requires integration among various functions within the store. When  all the functions are performed in an integration manner, the store operations run  smoothly. 

KEY ROLES IN STORE ENVIRONMENT 
The retail store is of prime importance to the retail origination, for two reasons.  • • The retail store is the primary source of revenue for the retailer and  It is the point where the customer actually interacts with the retail store and its offerings.  The primary responsibility within the environment of a retail store lies with the store  manager. The store manager has to play a dual role in retail environment. On one hand  he is responsible for the various members of the staff and team who report to him and  enable the smooth functioning of the day‐to‐day operations of the store. On the other hand he also has to ensure that the policies and the guidelines as laid down by the  management, are adhered to by the store and all employees within the store .typically,  the store manager is responsible for all the activities that are conducted within the  environs of the store and would include the opening of the store on time, scheduling of staff, cleanliness, ensuring adequate stock on the floor, closing of the store and also  dealing with the customer grievances and complaints. While the store manager may not  personally perform all these functions, he would be responsible for the tasks being  performed. Thus there may be other individuals who handle these tasks, but the overall  responsibility of ensuring that they are performed as per the guidelines laid down by the company, rests with the store manager. Thus, if one were to enlists the responsibilities of  the store manager, they would include: 

BUDGETING AND PLANNING  
Ensure that the goals are met through appropriate planning and  organization of staff, inventory and expenses, for short and long term  success.  Monitor a loss prevention proagram to protect the company’s inventory  and assets. Develop and monitor the capital expenses budget to ensure that the store  is properly maintained and upgraded so as to meet the high maintenance  standards that reflects the profitable image . 

COMMUNICATION  
Communication with the regional office/head office as  per the  requirements  laid down by the organization with reference to sales,  target customer service, events and local issues. Hold staff meetings to boost employee morale and drive for achieving the  results needed.  Ensure the company policy and procedures are communicated in a  manner and adhered to strictly.  Motivate and develop staff in order to encourage their professional  development.     

CUSTOMER SERVICE 
Instill the employees, the meaning and importance of customer service as  outlined in the retail philosophy. ...