como perder ventaja competitiva

Lunes, 14 de octubre de 2013
Como se pierde la Ventaja Competitiva.

Definitivamente si no conocemos los factores clave de éxito que traen clientes una y otra vez a nuestros negocios es muyprobable  que esos mismos factores terminen convirtiéndose en desventaja competitiva.  Es un efecto boomerang  que sucede en nuestro país en proporciones increíbles.

Pondré de ejemplo un caso que se vea cada momento en  negocios con alto crecimiento. Anoche tenía ganas de comerme un Sushi, en aquel lugar que prácticamente me evangelizo a comerlos, por su buen sabor, atención y velocidad deentrega, sin embargo como cliente antes de hacer la llamada para solicitar la orden ya estaba predispuesto pues en mi mente sabía que ya las cosas no eran como antes y ahora nos sorteábamos entre mi esposa yyo quien era que tendría que hacer la llamada para tener que soportar 15 minutos de espera en línea y todas las ineptitudes y excusas que un personal incompetente o sencillamente que no da abastopodía ofrecer. Inicia el viacrucis con una discusión entre mi esposa y yo para llamar, luego de un juego de piedra, papel y tijera gano yo por lo que ella se resigna y se pone su ropa  y casco de batallay acepta mis consejos de que lo coja con calma que todo pasara rápido que tenga fe y calma.  Efectivamente  lo supuesto sucede y 10 minutos de musiquita después lo coge una joven sin ningún ánimo dedarnos el servicio, espera que mi esposa le explica aéreamente que quiere un domicilio bastante cerca de su local,  y tan pronto mi esposa acaba la joven solo dice espere un minuto y pasan 5 minutosmás de musiquita hasta que el que explota soy yo y le pido a mi esposa que lo vuelva a intentar de nuevo que podrá tener más posibilidad hablar con “alguien” nueva vez.  Sin embargo ya con hambre y casi30 minutos perdidos vuelve y lo toma la misma joven que simplemente dice buenas noches el nombre del local y corta la llamada para hacer creer que se cayó. Múltiples factores pueden haber pasado,...