Como Poner A Trabajar La Cadena En La Utilizacion De Servicios
Páginas: 2 (367 palabras)
Publicado: 6 de marzo de 2013
México D.F. a 21 de septiembre del 2011
Como poner a trabajar la cadena de utilidad en el servicio
En este capitulo del libro se aborda el tema de la calibración en el impacto de lasatisfacción, lealtad y la productividad de los empleados sobre el valor de los productos y los servicio. Todo esto gracias a la innovación de la tecnología que ha proporcionado técnicas de medición.
¿Qué esla cadena de utilidad en el servicio?
La cadena de utilidad se divide en eslabones. Estos eslabones son los que establecen la relación entre la utilidad, la lealtad del cliente y la satisfacción.Estos eslabones son los siguientes:
* La lealtad del cliente impulsa las utilidades y el crecimiento. Nuevas medidas de las industrias de servicio; sugieren que es mas importante la lealtad de losclientes que las utilidades.
* La satisfacción del cliente. Para medir la satisfacción del cliente las empresas a través de encuestas de cinco preguntas y por medio de graficas pueden ver como vasu servicio.
* El valor impulsa la satisfacción. El valor es por lo que están orientados poderosamente los clientes.
* La productividad de los empleados impulsa el valor. Para que losempleados puedan desempeñar varios trabajos, los puestos de trabajo están bien diseñados. Tarifas bajas, servicios a tiempo, empleados amistosos, entre otros factores son aquellos que les brindan valor alos clientes. La lealtad de los empleados impulsa la productividad. el verdadero costo de la rotación de personal radica en la perdida de la productividad en la dimensión de la satisfacción delcliente.
* La satisfacción de los empleados impulsa la lealtad. Uno de los diez mejores lugares para trabajar seria en Southwest Airlines. Para medir esta satisfacción se hace por medio de un estudiopatentado, que mostro que un 30% de los empleados descontentos mencionaron su intención de abandonar la empresa.
* La calidad interna impulsa la satisfacción de los empleados. Se mide por los...
Como poner a trabajar la cadena de utilidad en el servicio
En este capitulo del libro se aborda el tema de la calibración en el impacto de lasatisfacción, lealtad y la productividad de los empleados sobre el valor de los productos y los servicio. Todo esto gracias a la innovación de la tecnología que ha proporcionado técnicas de medición.
¿Qué esla cadena de utilidad en el servicio?
La cadena de utilidad se divide en eslabones. Estos eslabones son los que establecen la relación entre la utilidad, la lealtad del cliente y la satisfacción.Estos eslabones son los siguientes:
* La lealtad del cliente impulsa las utilidades y el crecimiento. Nuevas medidas de las industrias de servicio; sugieren que es mas importante la lealtad de losclientes que las utilidades.
* La satisfacción del cliente. Para medir la satisfacción del cliente las empresas a través de encuestas de cinco preguntas y por medio de graficas pueden ver como vasu servicio.
* El valor impulsa la satisfacción. El valor es por lo que están orientados poderosamente los clientes.
* La productividad de los empleados impulsa el valor. Para que losempleados puedan desempeñar varios trabajos, los puestos de trabajo están bien diseñados. Tarifas bajas, servicios a tiempo, empleados amistosos, entre otros factores son aquellos que les brindan valor alos clientes. La lealtad de los empleados impulsa la productividad. el verdadero costo de la rotación de personal radica en la perdida de la productividad en la dimensión de la satisfacción delcliente.
* La satisfacción de los empleados impulsa la lealtad. Uno de los diez mejores lugares para trabajar seria en Southwest Airlines. Para medir esta satisfacción se hace por medio de un estudiopatentado, que mostro que un 30% de los empleados descontentos mencionaron su intención de abandonar la empresa.
* La calidad interna impulsa la satisfacción de los empleados. Se mide por los...
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