COMO PRESENTAR UNA QUEJA A LA SUPERFINANCIERA
Páginas: 3 (694 palabras)
Publicado: 9 de noviembre de 2014
Cómo presentar una queja en la SFC
I Consideraciones generales en torno a la formulación de quejas por parte de los consumidores financieros:
Como consumidor financiero1, un usuario, clienteo potencial cliente de una entidad vigilada por la Superintendencia Financiera de Colombia, SFC, que tenga una inconformidad respecto de algún producto o servicio prestado por una entidad vigilada,puede acudir a distintos entes según la naturaleza de la situación presentada. Ahora, es claro que son las entidades vigiladas las primeras llamadas a dar respuesta a las inconformidades de losconsumidores financieros, como sus interlocutoras naturales dada la relación contractual existente o el servicio prestado, pues son éstas las que cuentan con todos los antecedentes del caso y el conocimientode los hechos, lo cual garantiza de un lado una respuesta integral y de otro, la retroalimentación debida para la corrección de las posibles fallas presentadas, tras el diseño e implementación de lasmedidas que correspondan por parte de tales instituciones.
Lo expuesto sin perjuicio de que el consumidor financiero decida acudir directamente a entes distintos de la misma entidad, según lacompetencia que corresponda a cada uno, como se anotará más adelante.
En efecto, el consumidor financiero puede presentar la queja al Defensor del Consumidor Financiero de la correspondiente entidadvigilada. Para mayor información respecto de las funciones, competencia y procedimiento de quejas ante el Defensor, consúltese nuestra página web www.superfinanciera.gov.co, ícono de ConsumidorFinanciero/ Defensor del Consumidor Financiero/Ubique aquí su defensor.
A su turno, el consumidor financiero puede acudir a la Superintendencia Financiera de Colombia. Así, si se considera presentar laqueja ante SFC, por violación de normas por las que deba velar este ente de control, los consumidores financieros pueden usar cualquiera de las siguientes vías:
1. Punto de Contacto, Oficina de...
I Consideraciones generales en torno a la formulación de quejas por parte de los consumidores financieros:
Como consumidor financiero1, un usuario, clienteo potencial cliente de una entidad vigilada por la Superintendencia Financiera de Colombia, SFC, que tenga una inconformidad respecto de algún producto o servicio prestado por una entidad vigilada,puede acudir a distintos entes según la naturaleza de la situación presentada. Ahora, es claro que son las entidades vigiladas las primeras llamadas a dar respuesta a las inconformidades de losconsumidores financieros, como sus interlocutoras naturales dada la relación contractual existente o el servicio prestado, pues son éstas las que cuentan con todos los antecedentes del caso y el conocimientode los hechos, lo cual garantiza de un lado una respuesta integral y de otro, la retroalimentación debida para la corrección de las posibles fallas presentadas, tras el diseño e implementación de lasmedidas que correspondan por parte de tales instituciones.
Lo expuesto sin perjuicio de que el consumidor financiero decida acudir directamente a entes distintos de la misma entidad, según lacompetencia que corresponda a cada uno, como se anotará más adelante.
En efecto, el consumidor financiero puede presentar la queja al Defensor del Consumidor Financiero de la correspondiente entidadvigilada. Para mayor información respecto de las funciones, competencia y procedimiento de quejas ante el Defensor, consúltese nuestra página web www.superfinanciera.gov.co, ícono de ConsumidorFinanciero/ Defensor del Consumidor Financiero/Ubique aquí su defensor.
A su turno, el consumidor financiero puede acudir a la Superintendencia Financiera de Colombia. Así, si se considera presentar laqueja ante SFC, por violación de normas por las que deba velar este ente de control, los consumidores financieros pueden usar cualquiera de las siguientes vías:
1. Punto de Contacto, Oficina de...
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