Como Quiere Ser Atendido El Cleinte

Necesidades de los clientes
El cliente quiere
.ser tomado en serio
El cliente no quiere respuestas como ¡está usted bromeando ¨! De ninguna manera ¨´o es o no lo diaria yo en serio Quiere que se muestre uno profesional y confiado, además de una respuesta seria a su preocupación
.Ser tratado con respeto
La personaenojada no quiere actitudes condescendientes o arrogantes .Desea que mostremos respeto por ella y por lo que le preocupa .es posible que esto resulte difícil cuando es evidente que tiene la culpa y estar tratando de culpar a nuestra empresa.
.Acción inmediata
No quiere que investiguemos su queja el mes siguiente o la semana próxima .ni siquiera mañana, Quiere que hagamos algo ahora .demuéstrelesu interés actuando con presteza, no importa cuán cansado se encuentre usted.
.Compensación y reposición
Quiero que alguien page por el daño que recibo y tal vez por su tiempo, sus molestias y su aflicción.
.Que alguien sea reprendido o castigado, o ambas cosas
A un cuando no sea el supervisor, asegúrele al cliente que se tomaran las medidas correctivas del caso. Informe al supervisordiscretamente sobre lo ocurrido, de manera que pueda explicarle el problema a su compañero de trabajo y evitar problemas similares en el futuro.
.La aclaración del problema para que no vuelva a suceder
A veces, lo único que quiere el cliente es saber que se ha tomado alguna medida, para que nadie tenga dicho problema en el futuro, Asegúrele que informara sobre el asunto a la persona que puedaresolverlo.
Ser escuchado
Antes que otra cosa, lo que el cliente enojado quiere es que lo escuchemos .en una situación tensa es difícil escuchar con cuidado, especialmente cuando no se han adquirido hábitos eficientes para escuchar.
¿Por qué no escuchamos como se debe En su opinión cuales son los hábitos que impiden a las personas escuchar completamente ,en especial en situaciones quepropician la tensión .
Crear un ambiente para la satisfacción del cliente
Sea usted un modelo
El concepto de la satisfacción del cliente es algo que se debe a fondo lo que debe de practicar de manera visible y frecuente .el enviar al personal al cliente la satisfacción del cliente resulta un desperdicio de dinero un modelo del bien servir y recompensa a quienes así lo hacen.
.Solicite sugerencias asu personal
Muchas veces a sus empleados tienen buenas ideas para mejorar las operaciones pero algunos no se animan a hacer sugerencias si no se las solicitan
Cuando las ideas de sus empleados tengan sentido, aprovéchelas y deles el crédito por ellas .la gente se molesta cuando otro les roba su crédito
Solicite retroalimentación a los clientes
Hay diversas maneras económicas de obtenerretroalimentación
Encuestas o tarjetas de respuesta con portes pagados
Asegúrense de que sean breves y se limiten al punto en cuestión .deje un espacio donde el cliente escriba su nombre y número telefónico, para que usted pueda llamarlo si necesita aclarar algo.
Llamadas telefónicas
Todas las semanas, podría usted llamar personalmente a cinco o diez clientes para investigar la calidad delservicio. No llame solamente a los clientes adictos a su compañía, sino también aquellos que tengan algún sin comprarle
Vigile el servicio, y pida a los clientes que le indíquenlos cambios que quieren ver.

Clientes disgustados

Por que se disgustan los clientes
A veces hacemos cosas que aumentan la molestia y el disgusto del cliente. Con todo es posible adquirir conciencia de esos tiposde comportamiento y esforzarse por eliminarlos
Que se puede hacer para evitar los disgustos
Nuestra presencia personal, lenguaje corporal, tono de voz y palabras tiene gran importancia .si se les presta la debida atención, se puede evitar que la molestia se convierta en discusión.
Como calmar a esos clientes disgustados
Escuche con interés y sinceridad por lo que le preocupe al cliente...