Como_recibir_una_auditoria EBSA 2015 1

EBSA-ISO

COMO RECIBIR LA
AUDITORIA EXTERNA
Rito Alejo Silva Niño

Oficina de Planeacion y Regulación

VAMOS POR LA TERCERA
RENOVACION DE NUESTRA
CERTIFICACION DE CALIDAD
FECHA DE REALIZACION:
3 al 5 DE AGOSTO DE 2015
Rito Alejo Silva Niño

Oficina de Planeacion y Regulación

A estas alturas de nuestro SGC, debemos evitar:

DEBEMOS BUSCAR:

“NO HE TENIDO TIEMPO”

“SOLUCIONES”

“EL FUE QUE”
RitoAlejo Silva Niño

Oficina de Planeacion y Regulación

OBJETIVO DE LA AUDITORIA

• Evaluar y verificar el cumplimiento
y
eficacia del Sistema de Gestión de la
Calidad basado en los requisitos del cliente,
legales, de la NTC-ISO 9001:2008 y los
establecidos por la EBSA
ALCANCE DE LA AUDITORIA
- La auditoria de calidad aplica al Sistema de
Gestión de la Calidad de la EBSA, en todo su ciclo
PHVA.Rito Alejo Silva Niño

Oficina de Planeacion y Regulación

¿Quién será auditado?

Gerente General, Gerentes de área, Jefes de
Oficinas Asesoras, Directores,
Jefes de
Departamento, Profesionales,
Empleados
Administrativos y Operativo.

Es decir TODOS

Rito Alejo Silva Niño

Oficina de Planeacion y Regulación

VOCABULARIO
CALIDAD
grado en el que un
conjunto de características
inherentes cumple conlos
requisitos

CARACTERISTICA

REQUISITO

rasgo diferenciador

Necesidad o expectativa
establecida, generalmente
implícita u obligatoria.

Rito Alejo Silva Niño

Oficina de Planeacion y Regulación

VOCABULARIO
SISTEMA

GESTION

Conjunto
de
elementos
mutuamente relacionados o que
interactúan.

actividades
coordinadas
para dirigir y controlar una
organización

SISTEMA DE GESTION

SISTEMA DEGESTION DE LA
CALIDAD

Sistema para establecer la
política y los objetivos y para
lograr dichos objetivos.

Rito Alejo Silva Niño

sistema de gestión para dirigir y
controlar una organización con
respecto a la calidad

Oficina de Planeacion y Regulación

¿QUÉ BUSCA UN AUDITOR EN EL
SISTEMA DE GESTION
Definir los procesos
que hacen parte del
SGC

Realizar el hacer
del dia a dia de
acuerdo con losdocumentos
definidos para el
SGC

Revisar, verificar y
ajustar la
documentacion
acorde con la
realidad y los
cambios

La organización debe
establecer,
documentar,
implementar y
mantener
un sistema de gestión
de la calidad y mejorar
continuamente su
eficacia.
Rito Alejo Silva Niño

Oficina de Planeacion y Regulación

Documentar
(procedimientos,
guías, protocolos,
registros, etc., que
expresa el que
hacerdel SGC

Perfeccionar el SGC
haciéndolo pasar
de un estado a
otro mejor

¿QUÉ BUSCA UN AUDITOR?

CUMPLIMIENTO del desarrollo de sus procesos y
procedimientos
1. Cómo se documento
2. Cómo se implementa
3. Cómo se le da cumplimiento
4. Si su resultado es eficaz,
eficiente y efectivo
5. Se mantiene y
6. Cómo se mejora

Rito Alejo Silva Niño

Oficina de Planeacion y Regulación

¿CÓMO PREPARAME PARALA
AUDITORIA?

Comprender bien la misión, visión, en
especial el alcance, la política y objetivos de
calidad.
Estudia tu caracterización de procesos,
procedimientos, e
instrucciones de trabajo
para que no tengas que decir: “no sé”, “no
conozco el proceso”, “nunca se me ha
dicho”, etc.

Rito Alejo Silva Niño

Oficina de Planeacion y Regulación

¿CÓMO PREPARAME PARA
LA AUDITORIA?
Debes estar listopara explicar tu proceso
de trabajo según tus procedimientos.
No trates de contestar de memoria,
consulta tus documentos.
Muestra un buen manejo de la
documentación, esto resalta el
involucramiento y compromiso con el SGC.
Identifica tus responsabilidades, autoridad
e interrelación y en dónde está
documentado.

Rito Alejo Silva Niño

Oficina de Planeacion y Regulación

¿CÓMO PREPARAME PARA LAAUDITORIA?
•
•

Antes de responder, asegúrate de comprender bien
las preguntas.
Sé sincero y honesto, y contesta a las preguntas lo más
concreto posible.

• Sólo responde a lo que te pregunten.
•

No discutas
no
conformidades,
sólo
básate en
los hechos y demuestra con videncias.
• Procura que no haya interrupciones de gente o teléfono.
• No te presiones, si no puedes encontrar
algún documento o...