Como Resolver Problemas De Negocios

Tema 17 Cómo resolver problemas de negocios

Tema 17 “Como resolver problemas de negocios”

Índice
1. Para iniciar 1.1 Objetivo del tema 1.2 ¿Qué haría usted? 2. Lo que debo saber 2.1 Conceptos básicos 2.2 Pasos 2.3 Consejos 174 182 184 172 172

3. Manos a la obra 3.1 Caso práctico 3.2 Herramientas 186 189

4. Para terminar 4.1 Repaso de conceptos vistos 4.2 Para profundizar en el tema192 192

Bibliografía Acerca del autor

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Manual de Apoyo adaptado por Suma Ventas Consultores, S.C.

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Tema 17 Cómo resolver problemas de negocios

Como resolver problemas de negocios
Autor: Richard Z. Gooding

Parte 1: Para iniciar
1.1 Objetivo del tema

Este tema contiene información relevante sobre cómo:
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Definir problemas de manera efectiva. Utilizarvarias técnicas diferentes para generar soluciones alternativas. Evaluar soluciones y elegir la que cumpla mejor con sus objetivos. Implementar, controlar y ajustar su solución para adaptarla a sus necesidades específicas.

1.2 ¿Qué haría usted? Cuando Lidia se convirtió en directora regional de una cadena de supermercados, decidió visitar algunas tiendas del área. Su primera visita la horrorizó.La tienda no respetaba ninguno de los protocolos de comercialización y servicio que se habían establecido. Las existencias de productos eran escasas, los vendedores no estaba uniformados y las vitrinas eran obsoletas. Lidia estaba convencida de que los directores y empleados de esta tienda necesitaban recibir formación en servicio al cliente y exhibición de mercancías. La iniciativa de formacióndebería dar comienzo de inmediato. Estaba segura de que esa sería la solución. ¿Qué haría usted? ____________________________________________________________

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¿Qué podría hacer usted? Lidia había cometido el mismo error que otros directores: había definido el problema en términos de una única solución. Había decidido que como los supermercados son un verdadero desorden, el personalnecesita formación. Antes de hacer que los empleados inicien un plan de formación, quizás Lidia deba dedicar más tiempo a comprender la raíz del problema. ¿Por qué la tienda no respeta los protocolos de comercialización? ¿Por qué la existencia de productos es escasa? Hablando con los trabajadores y formulándoles preguntas, Lidia se daría cuenta de que la falta de preparación no es el problema raíz.Probablemente el director que supervisa los protocolos de comercialización estuvo de permiso por enfermedad o quizás esa semana los camiones de reparto llegaron tarde. Al definir correctamente el problema al principio, Lidia podría sugerir una solución adecuada y efectiva. En este tema, aprenderá cómo identificar el verdadero problema al que se enfrenta, trabajar conjuntamente con otras personas paraencontrar soluciones alternativas, decidir cuál es la mejor solución y asegurarse de que su plan se lleve a cabo. Comentarios: ____________________________________________________________

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Parte 2: Lo que debo saber
2.1 Conceptos básicos

¿Qué es resolver problemas? Si analizamos lo que la mayoría de los gerentes hace día tras día, la resolución de problemas suele ser gran...