como resolver un caso

Como parte de la evaluación de algunas asignaturas de administración, por ejemplo administración
general I, administración general II y Principios de administración, se debe resolver un caso de
aplicación, este debe ser resuelto utilizándose estrictamente el método de casos. Pero, ¿Qué es un
caso? ¿Cómo se resuelve? ¿Cuál es el método de casos?, estas son las preguntas que responderéprimeramente, luego les explicaré cada punto por medio de un ejemplo de caso.

¿Qué es un caso?
Es la descripción detallada y exhaustiva de una situación, la cual ha sido investigada y adaptada
para ser presentada de modo tal que posibilite un amplio análisis e intercambio de ideas acerca de
la misma.
¿Cómo se resuelve un caso?
Existen varios esquemas para la resolución de un caso, los cuales sediferencian más por la forma
que por el fondo.
El más usado es el que a continuación les presento.

Esquema para la resolución de un caso

1. Hechos relevantes:
Se describe un conjunto de situaciones
al interior de la empresa y su relación
con el contexto en el tiempo.
Se presentan las ideas más relevantes,
en estas se encuentran las causas y los
efectos del problema.

4. Alternativasde solución:

Son las formas concretas de
solventar el problema.

Deben proporcionarse tres
caminos como mínimo.
 Deben ser factibles y reales.

2. Problema central:
Es el diagnostico de la situación descrita
anteriormente; se refiere a la
organización que se estudia y no a
personas concretas.
Puede situarse en el presente o en el
futuro de las organizaciones.

3. Análisis:
Esla respuesta a la pregunta, ¿Por qué
surge el problema central?

5. Solución, instrumentalización y recomendaciones.

Se inicia con la elección de alguna de las soluciones propuestas en el punto 4 y se explica,
en forma breve, el porqué de la elección.

En la instrumentalización se debe explicar quien, cuando y como debe llevar la solución
escogida.

Por último se emitenrecomendaciones que complementen la solución escogida

El siguiente es un ejemplo para la formulación de un caso.

Blue Bell Stores Inc.
Catorce tiendas de esta compañía ubicadas en tres estados diferentes se especializan en artículos
alimenticios básicos, productos lecheros y carnes frescas. La oficina central está en Fort Wayne,
Indiana. Wayne Pierce, el presidente de Blues Stores, un fervientecreyente de las operaciones
descentralizadas. Cree que la fuerza de la compañía radica en la competencia de cada gerente de
tienda para operar una buena tienda al menudeo como lo considere conveniente. Como resultado, el
gerente de la tienda local decide que artículos se venderán e ella, los precios que se cobrarán, el
número de empleados, los salarios que se pagarán, las horas que la tienda esteabierta, el arreglo que
se use a exhibir los productos y la publicidad.
Las principales actividades de la oficina central son (1) practicar auditorias en los registros y
reportes que envía cada gerente tienda, (2) consolidar esta información en estados sumarios de la
compañía y (3) seleccionar ejemplos de buena administración de tiendas de esta información así
como describir y transmitirdicha información como una carta noticiosa inspiradora mensual a todos
los gerentes de tienda. Aproximadamente cada seis meses Pierce convoca a una conferencia de dos
días a gerentes de tienda. En estas reuniones se discuten las nuevas ideas para mejorar los negocios,
los problemas comunes de la mayoría de las tiendas son tratados, y se formulan sugerencias
tentativas sobre qué hacer con ellos.Pierce dedica gran parte de su tiempo haciendo visitas y
discutiendo la manera de mejorar la efectividad de las ventas en cada tienda.
Durante los siete u ocho meses pasados ha habido pérdidas en las operaciones de las tiendas. Por
sus visitas a los diversos gerentes de tiendas, Pierce encuentra que cada una parece estar ocupada, a
juzgar por el número de personas que la visitan. También la...