como saber leer bien

UNIVERSIDAD FRANCISCO GAVIDIA CICLO I
2014

Induccion y
Formacion en la
Empresa Turistica
Administracion de Empresas
Turisticas 2

Dr. Luis Atilio Cordova Quintanilla

LA ENTREVISTA

La entrevista es la técnica de selección más utilizada en todo el mundo. En el sector turístico su
importancia es aún mayor, debido fundamentalmente a la compleja estructura laboral del sector,
quetienen un gran número de categorías profesionales que dejan poca posibilidad a preparar
pruebas profesionales, y a la gran cantidad de procesos selectivos que se desarrollan, debido a la
estacionalidad, la temporalidad y la precariedad del empleo. En los niveles más altos de las
empresas turísticas se realizan con mayor asiduidad y profundidad mientras que en los niveles
operativos son mássencillas, ya que son sólo una toma de contacto con el futuro empleado y se
espera muchas veces al seguimiento del trabajador durante el período de prueba para terminar la
selección.
La entrevista debe ser entendida como un proceso de comunicación verbal y no verbal que
permite a la organización recoger y contrastar información útil para la toma de decisión de
contratar a un candidato y ademássirve para proporcionar a éste información referida a dicha
organización y al puesto. Por tanto la finalidad principal de la entrevista es recoger datos sobre las
habilidades de los candidatos en áreas en la que no se puede obtener por otros procedimientos,
obtener otro tipo de información para contrastarla con la recogida en otras pruebas y completar la
obtenida en estas. Por esto la entrevistaes una herramienta del proceso de selección que debe ser
complementada con el uso de otras técnicas.
La entrevista plantea algunos problemas en su utilización, y entre ellos destaca que es la prueba
que tiene un carácter más subjetivo. Todo el proceso de la entrevista (planificación, desarrollo,
evaluación del candidato) depende de los juicios, la experiencia y de la capacidad delentrevistador. Para amortiguar los efectos de este problema y para recoger en la entrevista toda la
información útil para la selección, y sólo esa información útil, es conveniente planificar de
antemano que información se quiere obtener y como se va a estructura la recolección de la
información.

FASES DE LA ENTREVISTA
1) Planificación de la entrevista
a) Elección del entrevistador. Una persona queconozca el puesto a cubrir, buen oyente,
cordial, observador (lenguaje no verbal)

UFG | AET 2

b) Preparación del entrevistador. Debe dominar las características del puesto a cubrir,
recogidas en la descripción del puesto, y el perfil del candidato, así como otros datos de
interés sobre las condiciones del contrato. Debe dominar la técnica de la entrevista.
c) Programación de laentrevista. Incluye establecer la información que se pretende obtener
en la entrevista, decidir cómo se van a estructurar las preguntas para obtener esa
información, decidir sobre el tipo de entrevista que se va a utilizar, calcular el tiempo
aproximado de la entrevista y obtener todos los datos del candidato previos a la entrevista
que sean necesarios.
d) Establecer un entorno apropiado. Silencio,ventilación, temperatura, iluminación,
discreción, mobiliario.
2) Inicio de la entrevista
a) Establecimiento de un clima de confianza. El candidato debe encontrarse tranquilo y
relajado.
b) Proporcionar información al candidato sobre la entrevista. Es conveniente informar al
candidato sobre los objetivos de la entrevista, la condición y posición jerárquica del
entrevistador y sobre la formacomo se va a desarrollar la prueba.
3) Desarrollo de la entrevista.
a) Intercambio de información. El conjunto de preguntas que va a realizar el entrevistador
debe estar estructurado para obtener la información requerida. A veces se comenzará con
preguntas amplias para después centrarlas progresivamente o se pueden realizar solo
preguntas directas. El entrevistador tendrá que conducir la...