Como Se Afectan Las Relaciones Comerciales En Una Empresa Cuando Las Emociones Perturbadoras No Son Controladas EnTRE Los CLIEnTES INTERNoS

COMO SE AFECTAN LAS RELACIONES COMERCIALES EN UNA EMPRESA CUANDO LAS EMOCIONES PERTURBADORAS NO SON CONTROLADAS ENTRE LOS CLIENTES INTERNOS

1. ¿Por qué es importante para una empresa que su personal controle las emociones perturbadoras?

2. Objetivo general

Analizar las situaciones negativas que se pueden generar en una empresa con los clientes externos cuando no existe una buenarelación entre los clientes internos.

3. Objetivos Específicos

4.1. Identificar y exponer experiencias vividas dentro de nuestras empresas (Finanzauto, Nepomuceno Velásquez H y K2 Ingeniería) que hayan propiciado una atención inadecuada hacia nuestros clientes.
4.2. Identificar las emociones perturbadoras más comunes que se evidencian en las experiencias vividas en nuestrasempresas.
4.3. Analizar porque estas emociones perturbadoras al interior de una organización pueden influir de manera negativa en las relaciones comerciales

Marco Teórico

Dentro de los nuevos enfoques de la administración moderna, ha tomado gran importancia el manejo de las emociones dado que al igual que las competencias técnicas que deben poseer las personas en eldesempeño de sus actividades es igualmente necesario que exista un equilibrio emocional en las relaciones personales entre los equipos de trabajo con el propósito de evitar obstrucciones en los procesos organizacionales.

Hoy en día los líderes de las organizaciones han entendido que todos los procesos y operaciones son administrados por personas y el éxito de que el enfoque sistémico (enfoque deprocesos) conduzca a que se generen los resultados esperados (cumplimiento de objetivos) está sujeto en gran medida al adecuado comportamiento que tengan los integrantes de cada proceso.

Los comportamientos y conductas en los miembros de las organizaciones son afectados por emociones perturbadoras como la ira, prepotencia, intransigencia, entre otros. Estos comportamientos son originados deforma distinta y a veces múltiples, son propiciados por desequilibrios en el entorno social, enfermedades de tipo mental u otros factores comportamentales propios de cada individuo; sin embargo se manifiestan de manera similar en comportamientos inapropiados de agresión, incumplimiento de normas y conflictos en las relaciones sociales.

A continuación se definen algunas de las emocionesperturbadoras más comunes:

PREPOTENCIA

En cada área de la compañía hay miembros que sufren de prepotencia. Estos son aquellos que suelen bloquear los procesos por que se creen superiores respecto a los demás y tienen facilidad para darle la vuelta a las situaciones para tener siempre razón. Al mismo tiempo, son capaces de hacer, decir o manipular, con tal de hacerse notar y valer, para que elresto de la empresa vea que son mejores que los demás y que tienen razón, aunque muchas veces no la tenga.

INTRANSIGENCIA

La intransigencia es una emoción muy similar a la prepotencia y al igual que esta es un muy común dentro de las compañías. Son aquellas personas que son incapaces de aceptar que otros tengan ideas contrarias a las suyas y por resta razón no dejan que los procesos fluyancorrectamente. El intransigente es mezquino y tiene miedo a perder su autoridad si cede en lo más mínimo. Esto hace que las relaciones con los demás dentro de la compañía no sean las mejores.

PEREZA O DESINTERES
La cultura empresarial no es otra cosa que la suma de los comportamientos individuales que compartidos llevan a la empresa a actuar de cierta manera. Muchas organizaciones estánaquejadas por individuos que cohabitan normalmente con la mediocridad, con la Ley del Mínimo Esfuerzo, prefiriendo dejar para después, postergando muchas de sus tareas, en una lentitud permanente que se perpetúa a sí misma, terminando por debilitar cualquier tipo de estructura.

En las empresas son fácilmente identificables este tipo de conductas nocivas que afectan directamente a la productividad...