Como Se Aplica La Calidad Total


Como se aplica la calidad total?
Esta práctica está basada en el principio de “mejora continua” de la Gestión de la Calidad Total, y por tanto está relacionada con un procesosistemático basado en el Ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act) o PHVA (Planificar, Hacer, Verificar y Actuar), también conocido como el Ciclo de Deming, por ser su autor EdwardsDeming.
Este ciclo está basado en el seguimiento de cuatro pasos que llevan a las organizaciones hacia la mejora continua:


Planificar: se buscan las actividades que se puedenmejorar y se establecen los objetivos que se desean alcanzar.
Hacer: Se realizan los cambios pertinentes para implantar la mejor propuesta.
Verificar: una vez implantada lamejora, se deja un periodo de prueba para verificar su correcto funcionamiento, y en caso de que no se cumpla con las expectativas iniciales, habrá que modificarla para ajustarla a losobjetivos que se esperan inicialmente.
Actuar: supone el estudio de los resultados, y la comparación con el funcionamiento de las actividades antes de haber sido implantada lamejora.
En caso de que los resultados sean satisfactorios, se implantará la mejora de forma definitiva, y en caso contrario se realizarán los cambios oportunos o bien, seeliminará la mejora.
Mediante la implementación del ciclo PDCA, la empresa favorece la realización de las funciones de la gestión de conocimiento (Camisón et al., 2009).
Por tanto, seobserva que “Business Warehouse” es una herramienta que permite a la organización observar y comprobar si los objetivos iniciales han sido alcanzados, y en caso de que no seaasí, tomar las oportunas medidas correctoras. Los indicadores que ofrece esta herramienta, son la base para poder tomar decisiones en cuanto a la implementación de mejoras.