Como se crea un manual de bienvenida
Páginas: 2 (396 palabras)
Publicado: 7 de abril de 2014
Cómo Crear un Manual de Bienvenida.
El manual del empleado, dice Eduardo Figueroa, consultor de pequeños negocios hispanos en el área metropolitana de Los Ángeles, "son las reglas del juego" de unaempresa. Es decir, permite definir con claridad el estilo de gestión de la compañía, sus métodos de servicio y atención al cliente, así como la descripción de las responsabilidades de cada puesto detrabajo.
La mayoría de los pequeños negocios, abunda Figueroa, dejan que el empleado nuevo vaya aprendiendo el estilo de trabajo de la empresa sobre la marcha, transmitiendo en forma oral lainformación de cómo opera el negocio, así como las tareas que le corresponden, de modo que aprende directamente del "ambiente de trabajo"
En consecuencia se deja un amplio margen a la subjetividad, "loque frecuentemente termina en malos entendidos" a la hora de deslindar responsabilidades, dice Eduardo Figueroa de su experiencia como consultor de pequeñas empresas. Por ello, la mejor herramientapara minimizar esas dificultades de entendimiento es el "manual del empleado".
El manual del empleado
El manual de bienvenida se entrega al empleado al momento de ser contratado. Su contenido llevatoda la información necesaria para su rápida integración al equipo y estilo de trabajo de la compañía. Reduce el tiempo de capacitación necesario para desenvolverse en forma eficaz y productiva,explica Eduardo Figueroa.
Puede contener desde la historia de la empresa, su misión y objetivos, visión general de la industria en que se mueve la empresa, las reglas generales que rigen la relaciónentre empleados y empresa (como códigos de comportamiento y de vestuario), y desde luego las responsabilidades y obligaciones del empleado de acuerdo a la posición para la que fue contratado
Uníndice habitual del manual de bienvenida sería:
1. Información básica sobre la compañía.
2. Estilo del negocio de atender al cliente.
3. La atención telefónica.
4. El tratamiento de las quejas y...
El manual del empleado, dice Eduardo Figueroa, consultor de pequeños negocios hispanos en el área metropolitana de Los Ángeles, "son las reglas del juego" de unaempresa. Es decir, permite definir con claridad el estilo de gestión de la compañía, sus métodos de servicio y atención al cliente, así como la descripción de las responsabilidades de cada puesto detrabajo.
La mayoría de los pequeños negocios, abunda Figueroa, dejan que el empleado nuevo vaya aprendiendo el estilo de trabajo de la empresa sobre la marcha, transmitiendo en forma oral lainformación de cómo opera el negocio, así como las tareas que le corresponden, de modo que aprende directamente del "ambiente de trabajo"
En consecuencia se deja un amplio margen a la subjetividad, "loque frecuentemente termina en malos entendidos" a la hora de deslindar responsabilidades, dice Eduardo Figueroa de su experiencia como consultor de pequeñas empresas. Por ello, la mejor herramientapara minimizar esas dificultades de entendimiento es el "manual del empleado".
El manual del empleado
El manual de bienvenida se entrega al empleado al momento de ser contratado. Su contenido llevatoda la información necesaria para su rápida integración al equipo y estilo de trabajo de la compañía. Reduce el tiempo de capacitación necesario para desenvolverse en forma eficaz y productiva,explica Eduardo Figueroa.
Puede contener desde la historia de la empresa, su misión y objetivos, visión general de la industria en que se mueve la empresa, las reglas generales que rigen la relaciónentre empleados y empresa (como códigos de comportamiento y de vestuario), y desde luego las responsabilidades y obligaciones del empleado de acuerdo a la posición para la que fue contratado
Uníndice habitual del manual de bienvenida sería:
1. Información básica sobre la compañía.
2. Estilo del negocio de atender al cliente.
3. La atención telefónica.
4. El tratamiento de las quejas y...
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