COMO SE SI ESTOI AFILIADO A COLSUDSIDIO


TIPOS DE CLIENTES: 1. LOS AGRESIVOS




 
CARACTERISTICAS
COMO PROCEDER
QUE NO DEBEMOS HACER
AGRESIVO
Carácter fuerte, irritable, malhumorado, impaciente, apresurado, rudo. Ceño fruncido, tono de voz golpeado. Puede ser su forma natural de ser o un problema personal que ha tenido. Su agresividad puede deberse a algún comportamiento inadecuado por parte
Mantener la serenidad.Contar hasta diez o quince. Si es nuestra culpa, aceptar el hecho rápidamente y buscar soluciones. Escucharlo con paciencia, permitale desahogarse. Muestre un vivo deseo de ayudarlo.
Pelear, contradecirle. Manifestarle ironía o desprecio. Buscar excusas falsas
QUEJADOR
Se queja del servicio, del producto o de la empresa. Regaña a diestra y siniestra. Se aferra a detallitos para atacar dediferentes maneras
Escucharlo con calma hasta que termine y luego hacerle saber que se le entendió, aunque no se compartan sus opiniones. Ser muy cortes y diplomáticos
Contestarle y contradecirle en el mismo tono. Darle cuerda. Ponernos a la defensiva
DOMINANTE
Le gusta imponer sus opiniones. Siempre busca ser importante y quien obligar a los demás para que hagan lo que él desea. Noacepta sugerencias de ninguna clase
Guardar serenidad, llevándolo al campo de los argumentos lógicos
Mostrarse sumiso o asustado. Rebelarse en forma manifiesta y descortés para colocarlo en su sitio
OFENSIVO
Con razón o sin ella pasa al campo de la groseria, de los insultos y a los intentos de humillación
Solicitar respeto sin alterarse, demostrar nuestra cultura, con un comportamiento adecuadoIgualarse, contestar también con grosería y falta de respeto



TIPOS DE CLIENTES: 2. LOS ARROGANTES




 
CARACTERISTICAS
COMO PROCEDER
QUE NO DEBEMOS HACER
ARROGANTE
Se muestra superior a los demás y quiere siempre sobresalir. Le gusta hacer gala de sus cualidades. Exige pleitesía y preferencias. Muestra desprecio y subvaloración por otros
Conservar la serenidad y no darsepor aludido. Comprender que normalmente son personas inseguras en plan de reafirmación. Sentir consideración por la persona en vez de ira o mal genio
Sentirse inseguro o molesto por no ser apreciado, tratar de "no" dejarse respondiendo con igual comportamiento
ORGULLOSO
Es "creido" y mira por encima del hombro. Es del tipo: "Usted no sabe con quién esta hablando"
Dejarlo hacer su papely aprovechar para realizar mejor nuestra labor de servicio. Darle gusto, resaltando sus cualidades para "calmar" su afan de figuración
Burlarse, ser irónicos. No ponerle atención, despreciándolo notoriamente
SABELOTODO
Le gusta hacer gala de sus conocimientos, es feliz diciendo lo que se debe hacer, le encanta corregir despectivamente. Necesita hacer conocer su opinión
Satisfacer su deseode notoriedad, permitiéndole que desahogue su afán de sobresalir, aprovechar para llevarlo a que defiendan nuestros argumentos
irritarse. Ser altanero. Molestar. Reaccionar bruscamente. Tratar de competirle
CRITICON
Su política es encontrar defectos en todo: las personas, la empresa, los productos, el servicio. Habla negativamente; se queja constantemente
Si tiene la razón y exagera,dejarlo que habla. Responder con amabilidad, cortesía y educación
Tomar a pecho toda la conducta. Ponerse a la defensiva y devolver sus "golpes" haciéndole el juego



TIPOS DE CLIENTES: 3. LOS INSEGUROS




 
CARACTERISTICAS
COMO PROCEDER
QUE NO DEBEMOS HACER
INSEGURO
Personas inseguras con poca confianza en sí mismo. No suele saber lo que quieren o no son capaces decomunicarlo con claridad. La comunicación con estas personas es difícil
Contagiarlo de serenidad. Inspirarle confianza mostrándole un auténtico deseo de servirle. Asesorarlo con orientación. Hacerle ofrecimientos concretos, una vez se haya concretado su necesidad
Impacientarse. Atafagarlo con preguntas y presión para que concrete lo que quiere. Despreciarlo y tratarlo displicentemente.
MIEDOSO...