Como Ser Un Supervisor - Tips

El perfil del supervisor ideal
Hace tiempo que estaba pensando en describir el perfil del supervisor ideal, algo que me resulta mucho más difícil de hacer porque tengo la visión desde dentro delpuesto. Gracias a las bases de los Premios Fortius al teleoperador y supevisor del año he encontrado el ideal de supervisor. Estaba un poco diseminado entre los items que se valoran, pero lo he puesto enconjunto y de esta forma podemos tener estos principios claros, por mi parte los tendré presentes para mejorar mi trabajo. Espero que os sirvan de guía.
* Atmósfera
Es capaz de generar un granentusiasmo. La gente parece muy contenta de estar trabajando en ese equipo y muy interesada en lo que sucede a su alrededor.
Está orgulloso del equipo y habla apasionadamente sobre el trabajo. Utilizalos nombres de las personas de su equipo cuando habla de ellos.
* Conocimiento de sus funciones
Conoce lo que hacer para tener éxito en sus funciones y qué papel juega dentro de la empresa Haparticipado de forma activa en el desarrollo de sus funciones del centro, asegurando que la contribución de su equipo es conocido en el centro.

* Gestión del desempeño
Tiene un buen conocimientode la dinámica de su equipo, han puesto en práctica las medidas acertadas y es proactivo a la hora de implantar mejoras en la gestión. Utiliza métricas en cascada que separan claramente el rendimientodel equipo del rendimiento del individuo. Las mediciones del individuo se basan predominantemente en la eficacia.
Posee una gestión activa y conocimiento de la dinámica de su equipo. Influyeexitosamente en otras partes del centro o incluso del negocio para mejorar los resultados. Gestión proactiva de las métricas. Ha protagonizado cambios en la gestión por automatización.
* Clientes
Estesupervisor comprende a sus clientes, tiene implantados procesos que miden la satisfacción y tiene dedicación en áreas de “no satisfacción del cliente”. Las quejas se perciben como una oportunidad...