Como solucionar un conflicto

Colección: "Desarrollo personal y laboral"

Edición Nº 12

Enfrentando un conflicto

Índice
Presentación 3

Teoría del conflicto

4

Conflicto

5

Cómo manejar los conflictos

6 Enfrentando un conflicto

Cinco formas de resolver un conflicto

7

Cómo descubrir el conflicto real

9

¿Cómo lograr un acuerdo?

10

Pasos generales encontrandos en una negociaciónexitosa 11

Elaboración de soluciones alternativas

14

Estrategias frente a una crítica sobre nuestro proceder

16

Bibliografía

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PRESENTACIÓN

Desde que existe la humanidad parece que el conflicto nos acompaña. La literatura bíblica nos da cuenta de ello, hay un conflicto entre Dios y la primera pareja humana cuando Eva desobedece el mandato divino, come de la manzana y provocala ira de Adán. En el plano político y social, hemos enfrentado luchas interminables entre países desde hace muchos siglos así como en lo que concierne a defensa de dogmas religiosos lo cual ha llevado a la tumba a millones de seres humanos. Solo basta recordar la primera y segunda guerra mundial, la lucha contra los judíos, los problemas entre Iraq e Irán, las luchas entre Palestina e Israel yuna enorme lista de situaciones que nos llevan a pensar en la poca capacidad que tiene el ser humano para negociar. Desde el punto de vista personal nos enfrentamos a conflictos desde que tenemos uso de memoria. El conflicto como proceso cambiante nace, crece, se desarrolla y puede a veces transformarse, desaparecer o disolverse y otras veces permanecer estacionario. Siendo el conflicto una realidadcotidiana, consideramos necesario comprender la dinámica alrededor de éste, sus implicaciones y la forma como resolverlo de la manera más asertiva posible. Este es el objetivo del presente folleto que esperamos sea de utilidad práctica en su vida.
Dirección de Mercadeo Corporativo y Relaciones Públicas

Enfrentando un conflicto 3

TEORIA DEL CONFLICTO

Enfrentando un conflicto

Elconflicto es parte de nuestra convivencia social, surge desde que nacemos cuando necesitamos aprender a vivir haciendo uso de muchas herramientas para asegurar nuestra sobrevivencia. Luego, la vida familiar nos enseña a negociar con las demandas contradictorias u opuestas de nuestros padres y el medio ambiente. En el camino de crecer, desarrollarse y diferenciarse de los demás, tratando de alcanzarmetas propias, el ser humano siempre estará determinado por las limitaciones de un universo con recursos insuficientes y demandas crecientes. De este modo la vida sin conflictos es una falacia pues sin ellos nos privaríamos de la oportunidad para desarrollar nuestras habilidades pues se aprende a través y gracias al conflicto. La interacción y desarrollo del ser humano en sociedad se suscita poretapas que son generalmente situaciones de cambio movilizadas por el conflicto generado por la etapa anterior que no se resolvió totalmente.

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CONFLICTO

Entendiendo el conflicto como una incompatibilidad entre conductas, percepciones, objetivos o afectos entre individuos y grupos que definen estas metas como mutuamente incompatibles, podemos decir que en éste intervienen conducta y afectos,elementos básicos del conflicto. El desencadenamiento de un conflicto es el resultado de una función de la conducta recíproca: A reacciona frente a lo que considera que B le hace pero B interpreta esto como una reacción de agresividad por parte de A hacia él. Enfrentando un conflicto Lo que es construido como autodefensa en una de las partes, se entiende como ataque intencional por parte del otrogenerándose así un ciclo de ataque_respuesta agresiva_”defensa”_contraataque. Esto desencadena estilos personales de conducta habitual en el manejo de conflictos que generan respuestas agresivas de otras personas y así se inicia el ciclo. Esta secuencia de acciones propias y respuestas ajenas de la agresión se incorporan a las entidades de manera permanente. De esta forma, una cultura social...