Como tratar al cliente

Como Tratar Al Cliente

¿Qué es un cliente?

Un cliente es un comprador de nuestros productos de manera repetitiva, que nos prefiere por encima de nuestra competencia

Un cliente

* Es la persona más importante de nuestro negocio

* No depende de nosotros, nosotros dependemos de él

* Nos está comprando un producto y no haciéndonos un favor

* Es el propósito de nuestrotrabajo, no una interrupción al mismo

* Es un ser humano con sentimientos y emociones

* Es lo más importante de nuestro negocio y no alguien ajeno al mismo

* Es una persona que nos trae sus necesidades y deseos y es nuestra misión satisfacerlo

* Merece el trato más cordial y atento que podamos brindar

* Es alguien a quien debemos complacer y no alguien con quiendiscutir o confrontar

* Es la fuente de vida de este negocio y de cualquier otro

¿Por qué se pierden clientes?

¿Qué es atención al cliente?

Es centrar toda nuestra atención para entender las necesidades y deseos del cliente, y utilizar todas nuestras capacidades y habilidades para que perciba su importancia

Actitudes en la atención al cliente

* Cortesía: Se pierden muchosclientes si quien los atiende es descortés. El cliente desea siempre ser bien recibido, sentirse importante y que perciba que uno le es útil

* Atención rápida: A nadie le agrada esperar o sentir que se lo ignora. Si llega un cliente y estamos ocupados, dirigirse a él en forma sonriente y decirle: "Estaré con usted en un momento"

* Confiabilidad: Los clientes quieren que su experiencia decompra sea lo menos riesgosa posible. Esperan encontrar lo que buscan o que alguien responda a sus preguntas. También esperan que si se les ha prometido algo, esto se cumpla
Atención al cliente

* Atención personal: Nos agrada y nos hace sentir importantes la atención personalizada. Nos disgusta sentir que somos un número. Una forma de personalizar el servicio es llamar al cliente por sunombre.

* Personal bien informado: El cliente espera recibir de los encargados de brindar un servicio, una información completa y segura respecto de los productos que venden

* Simpatía: El trato comercial con el cliente no debe ser frío y distante, sino por el contrario responder a sus necesidades con entusiasmo y cordialidad

Beneficios de la buena atención al cliente

* Mayorlealtad de los clientes

* Incremento de las ventas y la rentabilidad

* Ventas más frecuentes, mayor repetición de negocios

* Un más alto nivel de ventas individuales a cada cliente

* Más ventas, los clientes satisfechos se muestran más dispuestos a comprar los otros productos

* Más clientes nuevos captados a través de la comunicación boca-a-boca

* Menores gastos enactividades de mercadeo

* Menos quejas y reclamaciones

* Mejor imagen y reputación de la empresa

* Una clara diferenciación de la empresa respecto a sus competidores

* Un mejor clima de trabajo interno, no hay tanta presión por las quejas de los clientes

* Mejores relaciones internas entre el personal ya que todos trabajan, unificados, hacia un mismo fin

* Menosquejas y ausentismo por parte del personal

* Menor rotación del personal

* Una mayor participación de mercado

Leyes de la atención al cliente

1. Ley de la atención

"En el fluir de la conciencia, está siempre se halla ocupada en algo, y ese "algo" sobresale en la corriente conciencial“

La mente nunca está en blanco, siempre está pensando en algo.

2. Ley de la atención"Cuando algo se atiende y se destaca en la conciencia otros puntos se inhiben en ella".

Cuando aparece algo en la conciencia que destaca y sobresale, las demás cosas desaparecen restándoles importancia y atención.

3. Ley de la atención

"Si la atención se polariza en algo, es porque ese "algo" nos afecta de alguna manera emotiva o volitiva“

Las cosas que emocionalmente no sentimos o...