Como Tratar A Diferentes Tipos De Clientes

Cómo tratar con distintos tipos de clientes19/04/2011
Algunos dicen que cada cabeza es un mundo y por eso es que nuestros procesos y criterios de servicio al cliente deben ser tan flexibles; lo quele parezca adecuado a un cliente a otro le puede parecer inaudito. Esta circunstancia provoca que los clientes y las personas con las que trataremos cotidianamente en el trabajo, incluyendoproveedores y clientes internos (compañeros de trabajo), sean sumamente diversas, lo que nos obliga estar preparados para enfrentarnos a distintos tipos de personalidades.
A continuación describimos brevementealgunos tipos de personalidades a las que puedes enfrentarte y algunos tips para poder manejar la situación de forma adecuada con cada uno de ellos.
* El prepotente. Este tipo de personasreclaman todo y de una forma poco amable, son demasiado exigentes y suelen estar cerrados a las sugerencias. Lo importante para tratar con ellos es saber escuchar muy atentamente a sus reclamos para poderdesechar las partes que sean inútiles y rescatar las que nos sean útiles. Una vez que hayamos detectado qué es lo que en realidad quiere podemos tomar el control de la conversación de una manera en laque resulte obvio que le presentaremos una alternativa interesante. Será de suma importancia dejar de lado las emociones con este tipo de personas para no caer en dimes y diretes sin sentido que sóloempeorarán la situación
* El mal informado. Este tipo de personas llegan a nosotros frecuentemente para reclamarnos que ellos no tuvieron el mismo efecto que otra persona a la que le dimosservicio, sin embargo lo más frecuente es que en realidad no hayan sabido cuáles eran los beneficios reales que obtendrían. Para evitar esta situación hay que asegurarse de que dejamos clara toda lainformación de lo que haremos por alguien, ya sea por nuestro compañero, por un cliente o por un proveedor, para así no generar falsas expectativas que no podamos cumplir, el responder a sus preguntas y...