Como Tratar A Un Cliente

Resumen
Te han concedido la entrevista que buscaste con insistencia. Ahora debes prepararte para ver a tu cliente y tentarlo con lo que tu empresa ofrece. Adelante.

Pasos

1
Previamente a laentrevista, recopila información sobre la compañía que vas a visitar, qué proyectos hicieron en el último tiempo y quiénes componen el directorio.
2
Para la elección del vestuario, mantén laelegancia como premisa pero adapta la formalidad de tus prendas en función del cliente al que visites.
3
Cuando ingreses a la oficina de tu cliente, observa todo con atención y da un vistazo a cómo seviste, si es ordenado o no, qué fotos y adornos tiene.
4
Evita hablar enseguida acerca de tu empresa. Comienza más bien por una charla distendida sobre algo que hayas visto en la oficina o algún temade actualidad.
5
Aprende a escuchar a tu cliente. Es la mejor forma de saber qué podrás ofrecerle después.
6
Ten preparada una presentación de tu empresa breve y contundente. Piensa quévirtudes quieres destacar en función del cliente al que vas a visitar.
7
Genera confianza en quien te escucha. Todo lo que tenga que ver con tu compañía debes poder responderlo sin vacilaciones.Importante
• Al día siguiente de la entrevista, envíale a tu posible cliente un e-mail para agradecerle su tiempo. Es una señal de educación de tu parte. Además, le quedará registrada tu dirección decorreo y a futuro podría establecerse un diálogo.


Como tratar a un cliente enojado:
• Ante clientes que van desde insatisfechos hasta enojados, muchos optan por tomar el camino de los perdedores yposponen el manejo de la situación. Para empeorar las cosas, se encargan del problema de manera inadecuada.
• Posponer el conflicto no hará que desaparezca, sólo resultará en dos cosas: el clientedecide que no vale la pena empeorar el asunto y se calma, o se enoja tanto que la siguiente vez que tengas noticias de él será por la vía legal.
• Tal vez creas que te puedes dar el lujo de perder un...