Como vencer las barreras organizativas

Como vencer las barreras organizativas – Chirs Argyris
Rutinas defensivas de organización

Cuando los seres humanos se enfrentan con cualquier problema que entraña dificultades o peligros, actúan de forma que soslayan, como mejor pueden, esos aspectos difíciles o peligrosos de los problemas. Para que esto funcione debe encubrirse. La estrategia básica incluye técnicas de soslayo y encubrimiento.Estas acciones, se convierten en un elemento de la vida cotidiana. Y debido también al gran número de personas que las utilizan, las acciones obtienen el rango de normas organizativas. Los resultados se transforman en rutinas defensivas de organización que son acciones o prácticas que impiden a los individuos o partes de la organización experimentar miedo o confusión. Las rutinas defensivas deorganización son súper protectoras, de carácter ostracista e impiden el aprendizaje. El mensaje mixto es una rutina común de defensa organizativa. Los individuos dicen: “No pretendo interrumpirle,” o “No quiero molestarle, pero...” Estas frases se utilizan para retardar la respuesta natural de los demás a nuestra acción y, de hecho, consiguen darle la vuelta. Algunos mensajes mixtos son falsedadesorganizativas, ejemplo: “Gracias por la información”, cuando simplemente no nos gusto o no estábamos de acuerdo con ella.

El principal cometido de muchas reuniones es encontrar la forma de comunicar las malas noticias de manera que la gente las acepte. Los ejecutivos de un gran banco decidieron reducir el personal de la empresa en un 40%. Creían que si les decía a sus empleados sus intenciones,seria desmoralizador para la empresa misma. Lo presentaron como un proyecto para “ocupar a la gente en el proceso de reexamen de su función, misión y razón de ser la empresa”. Los que participaron en el programa sabían que la intención era la de reducir puestos de trabajo, ya que los ejecutivos introdujeron el proyecto afirmando explícitamente que su intención no era esa. Las rutinas defensivas deorganización se basan en una lógica poderosa y que tiene un profundo impacto en las organizaciones y en los individuos.
La lógica es:
1. Elaborar mensajes que contienen incongruencias.
2. Actuar como si los mensajes no fueran incongruentes.

Si los individuos se mostraran titubeantes ante la ambigüedad del mensaje, podría interpretarse como una debilidad.

3. Hacer de la ambigüedad e incongruenciadel mensaje algo indiscutible.

El mensaje se torna indiscutible desde la naturalidad con que se formula y por la ausencia de cualquier cuestionamiento sobre el.
4. Hacer la indiscutibilidad de lo indiscutible también algo indiscutible.

Los individuos observan este tipo de reglas todo el tiempo, y lo hacen sin prestarles atención, ya que el grado de habilidad para llevar a cabo dichas normas esmuy alto.

Incongruencias y dilemas creados por las rutinas defensivas
Los directivos no suelen comprobar con la alta dirección sus hipótesis sobre las razones de la empresa. Si el hecho de comentar los mensajes mixtos seria molesto, todavía mas lo seria el reconocimiento publico de la validez de estas explicaciones. Los jefes de división tienen un problema doble. Por una parte, si no se planteanla cuestión pueden perder su autonomía, y sus subordinados comprobaran que no tienen influencia reconocida en la empresa. Por otro lado, si los ejecutivos de división no cumplen la norma, la central pensara que son recalcitrantes y, si la conducta persiste, que son desleales. Los altos directivos están en una encrucijada parecida. Piensan que los directores de división son desconfiados con respectoa sus razones y encubren su propia desconfianza. Si la alta dirección tuviera que acusar a los subordinados de ser desconfiados, y de encubrir su suspicacia, estas acusaciones podrían molestar claramente a los jefes de división. Si los altos directivos no dicen nada, seria como si todo el mundo estuviera de acuerdo, cuando esto no es así. El personal de las divisiones aprende pronto a convivir...