COMPA A EL QUIMICO

COMPAÑÍA EL QUIMICO

Las compañía cada día se preocupan más en retener a los clientes generándoles altas cuotas de satisfacción, así como en trabajar en recuperar a aquellos que se encuentraninsatisfechos con el producto o el servicio; para esto es importante que la misma maneje una cultura organizacional enfocada en el cliente .Por lo anterior se propone el siguiente plan de acción paraaplicar en El Químico:

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Base de datos:
Crear un registro y obtener toda la información de los clientes de forma centralizada y ordenada: documento de identificación (Tipo y númerodeidentificación, nombres y apellidos, dirección completa, código postal (si cuentacon uno), sexo, fecha de nacimiento (estos datos sirven para categorizar a los clientes por rango de edad), teléfonos, fax o número de móvilcelular, dirección electrónica e información de redes sociales como Facebook, twitter y/o Instagram.


Inventario:
Generar un inventario actualizado de los productos disponibles para la venta, incluiren él los precios y los márgenes de cada uno, como estrategia de negociación con el cliente; de igual forma analizarlo para poder relacionarlo a la categorización de dichos clientes, al tiempo quese puedan también identificar cuáles pueden ser complementarios y armar paquetes de promoción, por ejemplo.


Tecnología:
 la información que se recopile tanto de los clientes, como de los mismos procesosde la empresa (inventario, historial de ventas, etc.), se pueden procesar en sencillos programar diseñados en Excel o Access, estos permiten tanto el ingreso como el procesamiento de lainformación, al tiempo que podemos obtener informes que nos ayuden en la toma de decisiones de venta; en estos programas también se pueden cargar los inventarios de los productos con sus códigos de identificacióny los precios; y en un formulario realizar cálculos al momento que se requieran generar presupuestos a los clientes.

Encuesta de satisfacción:
Para contar con información precisa acerca del nivel...