Compaq Vs Dell

Caso Final ADN del Marketing
1.-Describe las orientaciones que, hacia el mercado, han desempeñado ambas compañías.

Compaq | Dell |
Compaq está orientada al producto puesto que no tienen en cuenta las necesidades de los clientes, sino el producto en sí (todo gira alrededor de sus ordenadores), arrastrando a obtener sus complementos por ejemplo impresoras láser, software, etc. La fórmula dequerer adquirir empresas para diversificar, los canales de distribución (venta directa) y que éstos no brindaban el soporte técnico respectivo no les funcionó ya que al final fueron absorvidos por HP. | Empresa orientada al Marketing: ya que Dell evaluó las necesidades de los clientes, distiguiendolos en empresas y personas, concentrandose en mejorar su servicio, brindandoles el mayor valordeseado y creando una ventaja sostenible en el tiempo. Ejemplo: Si yo deseo una Dell con ciertas caracteristicas como un procesor corel duo, teclado en español y carcasa de color rosado ellos lo harán porque buscan mi beneficio y se adaptan a mi personalidad. |

2.-Imagina que hubieras sido el Director de Marketing de Compaq Computer: diseña y desarrolla la trayectoria del viaje hacia el CustomerExperience que hubiera necesitado la compañía para transformar su modelo de negocio y evitar ser absorbida.

Es vital pensar en el cliente antes, durante y después de la compra; es decir, unir todos los esfuerzos de la organización para satisfacer al cliente a cabalidad (caso Dell) y así ésta experiencia puede cambiar la percepción del comprador sobre Compaq, ya no solo pensar que compra unordenador, sino que compra un mundo de experiencia y lo primero que tuvieron que hacer desde que iniciaron el los 80s era observar el comportamiento de los usuarios acorde con su misión, segmentar al cliente, observar sus comportamientos y necesidades, brindandole así un producto diferenciado y un servicio personalizado para que el cliente se sienta identificado con el, que el consumidor sienta que elprecio que está pagando está acorde con la compra realizada conjuntamente con un mundo de beneficios finales para su satisfacción y fidelización creando relaciones rentables y sostenibles, “Ganarse al cliente es mejor que hacer una venta”.

Compaq debió aprovechar que en 1995 fue el primer puesto en el market share para hacer un rediseño empresarial, hacer una reingenieria empresarial y segúnlas buenas y malas experiencias darse cuenta que para estar en el negocio a largo plazo es necesario crear relaciones con los clientes y no caer en la miopia por la cual desaparecieron del mercado.

3.- ¿Crees que Compaq incurrió en Miopia del Marketing? Razona la respuesta

Compaq solo pensó en el momento y no lo que pasará en el futuro, los ejecutivos no pararon de invertir en adquisiciones ydealers porque el entorno y la necesidad de estar conectados o tener un servidor portatil era un hecho en el siglo XX, pero como todo vino tan rápido, no se percataron de lo que requeria el mercado y la necesidad fue llenada por otros (satisfacer las necesidades con una mejor calidad, un mejor servicio al cliente que solo vender un ordenador), no se dieron cuenta que su producto era algoespecífico y limitado y que lo que buscaban los consumidores era esa experiencia y calidad que por ejemplo Dell supo brindarles.

4.-Podemos pensar que con Dell estamos ante un caso de Oceano Azul? Razona y describe los motivos.

Analizando las siguientes variables:
* Relaciones personales con los clientes.
* Soporte telefónico en línea.
* Compras por teléfono y por internet.
* Servicioen sitio y al día siguiente.
* No existen intermediarios ni distribuidores.
* Fabricación de acuerdo a la orden del cliente.
* Tecnología relevante y avanzada.
* Costos bajos, mínimo inventario.
* Calidad.
* Pionero en producción de PC personalizadas.

Según lo expuesto, estamos ante un claro ejemplo de un Oceano Azul, ya que Dell hizo lo que nadie había hecho en los...