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Nombre: Mariano Kevin Reyes Ramos
Matrícula: 2647686
Nombre del curso:
Cultura de la Calidad
Nombre del profesor:
Enrique Guevara Chapa
Módulo:
Calidad del producto y Servicio
Actividad:Calidad de Servicio en México
Fecha: 05/11/12.
Bibliografía: Cantú, H. (2006). Desarrollo de una Cultura de Calidad. (3ª Ed.) México.: McGraw Hill (9789701058169)


Objetivo: Conocer el nivelde calidad que las empresas mexicanas, ofrecen a los consumidores.

Procedimiento: Identifique la tarea que me fue encargada y posteriormente comencé a investigar acerca de ese tema.

Resultados:Después de haber leído el artículo, considero que en México, ocho de cada 10 personas están dispuestas a pagar más con tal de obtener un mejor servicio. De hecho, 90% de los mexicanos se fija cada vezmás en este aspecto para decidir una compra.
Actualmente, las organizaciones de los diferentes ramos están sometidas a crecientes exigencias y esfuerzos en busca de elevar la eficiencia, eficacia ycompetitividad para brindar calidad en el servicio, condiciones que deciden en gran medida el éxito de una organización.
Sin embargo, no resulta extraño el que a primera instancia alguien leconfiera el éxito de la empresa al elemento humano, siendo que de nada serviría cualquier otro recurso sin la presencia, talento y participación activa de todos aquellos que conforman una organización.Cuando se piensa en ofrecer un servicio de calidad se debe tener enfoque, es decir, nada de lo que se hace merece ser hecho si no tienen un propósito final. Las organizaciones son establecidas paralograr objetivos de satisfacer tanto a su cliente final, como a sus clientes internos y de su entorno: trabajadores, proveedores, sociedad, medio ambiente y gobierno.
Por eso es muy importante el rolque juegan las personas que se desempeñan en la parte superior de la organización para poder dirigir a su personal en brindar un servicio de calidad.
Así mismo en la actualidad las empresas buscan...