Comparacion EFQM 6SIGMA ISO 9000 TQM

Originador o entidad
responsable

EFQM
Creado por la Fundación Europea para la
Gestión de la Calidad
(European Foundation for Quality Management,
EFQM).

Fecha de iniciación

Identidad

1991

Marco de trabajo

ISO 9000/9001
Organización Internacional de
Normalización (ISO)
1987

Norma internacional

Característica

Cuenta con:
1) Un conjunto de criterios de excelenciaempresarial que abarcan todas
las áreas del funcionamiento de la organización.
2) Un conjunto de reglas para evaluar el
comportamiento de la
organización en cada criterio
Hay dos grupos de criterios :
– Los Agentes (Criterios 1 al 5) son aspectos del
sistema de gestión de la
organización. Son las causas de los resultados.
– Los Resultados (Criterios 6 al 9) representan lo
que laorganización consigue para cada uno de sus actores
(Clientes,
Empleados, Sociedad e Inversores).

La ISO 9001 se aplica a los sistemas de
gestión de calidad (SGC) y que se centra en
todos los elementos de administración de
calidad con los que una empresa debe
contar para tener un sistema efectivo que
le permita administrar y mejorar la calidad
de sus productos o servicios. Cuenta con lassiguientes secciones
Sección 1 - Ámbito
Sección 2 - Referencias normativas
Sección 3 - Términos y Definiciones
Sección 4 - Requisitos del Sistema
Sección 5 - Responsabilidades de la
Dirección
Sección 6 - Gestión de Recursos
Sección 7 - Realización del Producto
Sección 8 - Medición, Análisis y Mejora

Destinatarias

Organización que produce bienes o servicios.

Cualquier tipo deorganización o actividad
orientada a la producción de bienes o
servicios

Presentación

Modelo

Enunciación de principios y requisitos

Verificación de
cumplimiento

Autoevaluación de la propia organización que al
seguir el modelo pueden voluntariamente
presentar su candidatura para obtener un
Reconocimiento a la Excelencia en la Gestión
Certificación
basado en la aplicación del ModeloEFQM de
Excelencia, que se instrumenta mediante los Sellos
de Excelencia EFQM

Medio de verificación

El resultado que presenta la organización ante la
Fundación Europea para la Gestión de la Calidad
para que le asigne una cantidad de estrellas
determinada.

Sometimiento auditoría externa y, después
de terminar con éxito, someterse a una
inspección anual para mantener lacertificación.

Evaluador

Fundación Europea para la Gestión de la Calidad

Organismos certificadores acreditados por
la ISO/IEC 17021

Objetivo final

Crear organizaciones europeas fuertes que
practiquen los principios de la administración de la
calidad total en sus procesos de negocios y en sus
relaciones con sus empleados, clientes, accionistas
y comunidades donde operan. Además ayudar a lasorganizaciones a conocerse mejor a sí
mismas y, en consecuencia, a mejorar su
funcionamiento.

Mostrar todos los elementos de
administración de calidad con los que una
empresa debe contar para tener un sistema
efectivo que le permita administrar y
mejorar la calidad de sus productos o
servicios.

TQM
Desarrollado por un grupo de consultores estadounidense
(Deming, Juran,Feigenbaum). Deriva de los aportes de Six
Sigma
1920

Estrategia de gestión

6 SIGMA

Iniciado en Motorola por el ingeniero Bill Smith

1987
Metodología de mejora de procesos, centrada en la
reducción de la variabilidad de los mismos,
consiguiendo reducir o eliminar los defectos o fallos
en la entrega de un producto o servicio al cliente

Cuenta con los siguientes principios:
- ExecutiveManagement: La administración principal debe
actuar como el conductor principal de TQM y crear un
ambiente que asegure su éxito.
- Entrenamiento: Los empleados deben recibir
entrenamiento regular en los métodos y conceptos de
calidad.
- Foco en el cliente: Las mejoras en la calidad deberían
mejorar la satisfacción del cliente.
- Toma de decisiones: Las decisiones para la calidad deben...