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1. Identificación de la Guía de Aprendizaje No________

|Nombre del Programa de Formación: |
|ASISTENCIA ADMINISTRATIVA |
|Nombre del ProyectoFormativo: |Fase: |ejecución |
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|ASISTENCIA ADMINISTRATIVA PARA MIPYMES CREADAS O EN PROCESOS DE FORTALECIMIENTO || |
|Nombre de la Actividad del Proyecto: |Duración en horas: | |
|Servicio al cliente | | |
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2. Resultado(s) del aprendizaje (Tomados de las respectivas competencias que conforman el programa de formación y que se van a integrar en esta fase del proyecto)

|2.1 |Proporcionar atención y servicio al cliente personal y a través de los medios tecnológicos y los aplicativos disponibles, teniendoen |
| |cuenta la comunicación empresarial, los estándares de calidad y las políticas de la Organización |
| | |
|2.2 |Utilizar los aplicativos (Software y Hardware) y sus características para lasatisfacción de los clientes y el mejoramiento continuo de |
| |acuerdo con las políticas de la Organización |


3. Introducción (Hace referencia al contenido de la guía, que permita al aprendiz contextualizarse y motivarse)
| Respetado aprendiz:En el día de hoy, usted asume un reto en su vida con el cual logrará unobjetivo a nivel personal y profesional como |
|corresponde a la formación por competencias; desarrollando conocimientos, habilidades y destrezas que forman parte de su preparación, labor |
|importante en los procesos logísticos de las organizaciones de todos los sectores. En esta guía encontrará la orientación requerida para el |
|proceso de aprendizajeevaluación del módulo de formación, que tiene como objetivo conocer los aspectos y fórmulas relevantes para alcanzar y |
|mantener el liderazgo en la calidad del servicio o producto que se ofrece. Se recomienda que su participación se realice de manera responsable, |
|comprometida y diligente en el desarrollo de la presente guía. Es importante que el producto de cada una de sus evidencia (actividades ), se |
|archive en el portafolio de evidencia de aprendizaje |
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