Compensacion En Servicios Publicos

Conceptos
Concepto CRT 50881 de 2008
Planes cargo fijo.
Problema jurídico:
Consulta referente a la aplicación de la compensación por fallas del servicio establecida por el artículo 37 de la Resolución CRT 1732 de 2007.
Fecha de expedición: 2008/04/21
Fuente: Archivo interno o archivo entidad expedidora
Fecha de publicación: 2008/04/21
Servicio público: 'Telefonía Pública BásicaConmutada'
Temas:
F > FALLA EN LA PRESTACION DEL SERVICIO
T > TELEFONIA PUBLICA BASICA CONMUTADA - TPBC
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l0142_94+137,r_crt_1732_2007+37
Documento completo:
CONCEPTO 50881 DE 2008
(Abril 21)

COMISIÓN DE REGULACIÓN DE TELECOMUNICACIONES – CRT
Rad. 200830362
Cód. 4000
Bogotá D. C.
Doctor
GERMAN DARÍO ARIAS PIMIENTA
Vicepresidente de Regulación, Calidad yNegocios con operadores (e)
EMPRESA DE TELECOMUNICACIONES DE BOGOTA S.A. E.S.P.
- ETB SA. E.S.P.
Carrera 8 No.20-56 Piso 9
Tel.: 2422500/01
Fax: 3364142
Bogotá, D.C.
REF: Consulta especial. Solicitud de Información.
Estimado Doctor Germán Darío:
De conformidad con la comunicación de avance enviada el pasado 31 de marzo de 2008 cuyo número de radicado corresponde al 200850629, la Comisión deRegulación de Telecomunicaciones (CRT) procede a la respuesta de su solicitud de información relacionada con la aplicación de la compensación por fallas del servicio establecida por el artículo 37 de la Resolución CRT 1732 de 2007, para la cual se agruparon sus interrogantes conservando su contenido textual, por temas, así:
1. Teniendo en cuenta que los artículos 37 y 49 de la Resolución CRT 1732de 2007, ordenan medidas similares o relacionadas con el numeral 1 del artículo 137 de la Ley 142 de 1994, se pregunta: i) ¿El artículo 137 de la Ley 142 de 1994 aplica sólo para aquellos planes que tienen cargo fijo?, ii) ¿Cómo se aplica para los planes con minutos incluidos en los que no se cobra un cargo fijo sino un cargo básico?, iii) ¿Qué pasa si el usuario logra consumir los minutosincluidos en el plan independientemente de la falta de servicio temporal?
Respuesta:
Antes de proceder a responder sus inquietudes, es preciso aclarar el alcance de los artículos 37 y 49 de la Resolución CRT 1732 de 2007. El artículo 37 se refiere a la compensación por fallas en la continuidad del servicio que procede sólo cuando la causa de la falta es imputable al operador, mientras que el artículo49 mencionado establece Ja Improcedencia del cobro, cuando se presenten fallas no imputables al operador.
i) La respuesta a esta pregunta es negativa. El artículo 137.1 de la Ley 142 de 1994 aplica únicamente a la reparación que implica el descuento del cargo fijo. Por otra parte el artículo 137.3, contemple una forma de reparación diferente relativa a la indemnización de perjuicios.
ii) Noexiste ninguna distinción en relación con la aplicación de la compensación cuando se trata de un cargo fijo o un cargo básico. Así pues, en lo que respecta a la aplicación de la compensación por fallas del servicio prevista por la Resolución CRT 1732 de 2007, aplicaría para los casos mencionados por usted, el Anexo I de la misma resolución, cuando a ello hubiere lugar.
iii) La figura de lacompensación dispuesta por el artículo 37 de la Resolución CRT 1732 de 2007, se fundamenta en la obligación del operador de prestar continua y eficientemente el servicio de acuerdo con lo establecido por el artículo 3 de la misma resolución.
Adicionalmente, la obligación del operador corresponde a garantizar la disponibilidad del servicio para uso del usuario, obligación establecida por la Decisión 638 de laCAN. En consecuencia, en aquellos casos en que se presente una falta en la continuidad del servicio y el usuario se hubiera consumido la totalidad de minutos incluidos dentro de su plan cerrado contratado, estaría este último cobijado por el artículo 37 de la Resolución CRT 1732 mencionada, y bajo este entendido procedería la compensación si a ello hubiere lugar.
2. El artículo 37 de la...