Competencia 1 ARC


Nombre del curso:
Administración de relaciones con los clientes

Módulo: 2. Customer relationship management
Actividad: Evidencia de la competencia 1.

Bibliografía:
García, I. (2001). CRM. Gestión de la relación con los clientes. España: Fundación Confemetal.
1976 Comercial Lavadoras Mabe. [En línea]. Recuperado el día 9 de septiembre de 2014, del sitio webhttps://www.youtube.com/watch?v=3pPJInvB1ug
Mabe. Historia. [En línea]. Recuperado el día 9 de septiembre de 2014, del sitio web http://www.patrick.com.ar/main.aspx?pid=Em9%2BbCT8JDuqzJ4o%2BKiHUA==&idioma=143&parent=BfgdjnGyzOImolhvfwaBsOPkYqVb1Ot2
Ciclo de vida del cliente. [En línea]. Recuperado el día 9 de septiembre de 2014, del sitio web http://deustoempresa.files.wordpress.com/2013/03/ciclo-cliente.png
Susana Diez de Vega. Elciclo de vida del cliente, una parte fundamental del Plan de Marketing. [En línea]. Recuperado el día 9 de septiembre de 2014, del sitio web http://www.puromarketing.com/44/19392/ciclo-vida-cliente-parte-fundamental-plan-marketing.html



Objetivo:
Aplicar los distintos conceptos de marketing a diferentes empresas y sus situaciones presentadas.


Procedimiento:
I. se recaudó una lista de marcasde electrodomésticos y artículos para casa.
II. se identificaron cuáles de ellas aún existen y cuáles no.
III. se investigó la evolución de dichas marcas que aún se encuentran vigentes.
IV. se dio a conocer un producto de la empresa mabe y se identificó la etapa presente dentro del ciclo de vida.
V. se explicaron aquellas empresas en quiebra y qué estrategias pudieron haberles ayudado a continuardentro del negocio.
VI. se realizó la conclusión.

Resultados:

Ciclo de vida del cliente

Dentro del ciclo de vida como se puede apreciar con la imagen se obtiene a partir de los siguientes puntos:
1. Adquisición: las formas de adquirir, ver costo beneficio, etc.
2. Conversión: Se obtuvieron datos y clientes, pero aún no se ha comprado.
3. Crecimiento: Clientes, los que ya han compradopreviamente.
4. Retención: Clientes de alto valor y consumo importante.
5. Reactivación: Volver a generar valor en el cliente.

Marcas que aún existen y conozco
Marcas que ya no existen o no conozco
Mabe (Lavadoras)
Whirlpool
LG (Anteriormente Lucky Gold Star)
Muebles Liz
Alaska (PC)
Zenith (T.V)
Crolls (Lavadoras)
IBM (Computadoras/actualmente conocidas como Lenovo)
ZONDA (T.V)

Cómo han evolucionado lasempresas y sus principales cambios (Marcas aún existentes)

Como se puede identificar en la tabla anterior se encuentra dividida en dos características, aquellas marcas que se crearon hace más de 30 años y aún siguen vigentes, y en aquellas marcas que actualmente han desaparecido o cambiado de dueño/nombre.

Una empresa puede encontrarse en su mejor época de ventas, y cómo es de saberse dentro delciclo de vida se le conoce como a la etapa de “madurez”, sin embargo la idea principal de toda empresa o producto es que una vez alcanzado dicho ciclo o etapa, posteriormente debe de hacerse todo lo posible para que se mantenga en dicha madurez el mayor tiempo posible.

En la tabla anterior puede apreciarse como por ejemplo las marcas de lavadoras mabe y Whirlpool siguen vigentes a comparación deCrolls, esto se debe a la constante innovación que estas empresas fueron capaz de desarrollar conforme el avance tecnológico y los cambios transcendentales en el paso de los años, a comparación de Crolls que una vez alcanzada la etapa de madurez dejó de desarrollar nuevas innovaciones, quedándose en su estado de confort y “estabilidad” que al final no perduró por mucho tiempo.

Mabe LMS16400XBBEtapa del ciclo de vida que presenta: Madurez
Estrategias para generar mayor valor a su marca y lealtad de sus clientes: Innovación, comodidad, facilidad de uso, accesibilidad, calidad, tecnología vanguardista


Enfoque del Valor
Empresa
Historia
Zenith (T.V)
Quiebre por competencia japonesa en cuanto a precios más bajos
IBM
Actualmente conocida como Lenovo (grupo chino)
Zonda
Se une al grupo...