Competencia Del Valor Agregado

Competencia del Valor Agregado


A lo largo del tiempo las empresas buscan respuestas a las interrogantes sobre qué es el valor agregado, qué tipo de productos o servicios lo requieren, a partir de qué momento se convierte en valor agregado. Una definición es que es una medida de contribución al valor de un producto que aporta una organización antes de que llegue al consumidor final. ¿Quésignifica agregar valor?, Ciro Bortolloti señala que muchos usan el término como una muletilla para florear su léxico e impresionar a su interlocutor con un estilo “en apariencia” más profesional. Pero no es así ya que, el valor agregado es una estrategia para hacer frente a la competencia de mercados saturados o competidor, así mismo sirve para que un cliente compre un producto en el que por el mismoprecio le ofrezcan algún beneficio adicional que lo motive y se vea reflejado en su empresa. Se considera que el punto más importante donde se puede mostrar el verdadero valor agregado se encuentra en el personal que tiene contacto con los clientes externos y la infraestructura de la empresa, de esa manera se logran mejores niveles de soporte y confianza por parte de los clientes. Se debe estarcontinuamente capacitando al personal, para que a través de sus conocimientos, innovación, rapidez y oportunidad pueda ofrecer más que un valor agregado, ofrezcan la creación de un nuevo valor. La preparación día a día del personal va a ofrecer un mejor servicio al cliente con la vía del conocimiento e inteligencia y la aplicación de los conceptos básicos de la trilogía:información-aprendizaje-conocimiento. La innovación juega un papel importante en la competencia, ya que sin ella la creatividad no funciona para generar valor, este punto es relevante debido a que los trabajadores y líderes aportan cada una de sus ideas para seguir en la mejora continua de cada uno de su proceso y contagiar al equipo humano para su realización. Cada día revolucionan al dar una mejor rapidez en cada unode sus procesos, es por eso que se manejan compromisos de servicio al cliente para cubrir las necesidades lo más pronto posible y que estas mismas se puedan medir para evaluarlos. Por último la preparación es vital para ofrecer una ventaja competitiva y ofrecer valor agregado, ya que si se tiene esta característica en todos los procesos, en el equipo de trabajo, en la estructura de laorganización, en la informacionalizacion y en los lideres para poder dar un buen ejemplo y enseñanza se podrá lograr trabajar y satisfacer las necesidades de los clientes.


¿Cómo identificar el valor percibido por el cliente?


En un contenido ulterior, hemos presentado una herramienta de cotización de una prestación de servicios, basada en el cálculo del punto de equilibrio. Este método decotización, basado en variables internas de la empresa, permite la realización de presupuestos viables. Sin embargo, no integra un análisis del entorno externo, variable muy importante, si uno quiere realizar buenos negocios a la hora de cotizar una prestación de servicios. Este análisis del entorno externo, y particularmente de la competencia y de los clientes actuales y potenciales, permitirá a laempresa identificar mejor el valor percibido, por parte de los clientes, acerca de su oferta.


Análisis de los clientes actuales y potenciales
La implementación de herramientas marketing de interacción (feed-back) con los clientes deberá permitir contestar los puntos siguientes, acerca de los clientes de la empresa:
¿Cuales son los beneficios generales buscados por los clientes acerca delservicio que brinda la empresa?
¿Cómo los clientes actuales conocieron a la empresa? ¿Cuales son las ventajas que obtienen a trabajar con la empresa? ¿Encuentran plena satisfacción a sus necesidades?
¿Cuales son los aspectos del servicio de mi empresa más relevantes para los clientes? ¿Cuales son los puntos débiles?
¿Quienes son mis clientes potenciales? ¿Porque contrataron la oferta de la...