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TRABAJO EN EQUIPO

En la empresa de telecomunicaciones VIVA el área que vamos a analizar es la sección de Reclamos que está dentro del departamento de Atención al cliente.
GRUPOS.-CLASIFICACIÓN DE GRUPOS.-
Grupos Formales.- En la Empresa de Telecomunicaciones Viva Cochabamba existen grupos formales establecidos en su Estructura Organizacional, que son los siguientes:
AdministraciónVentas
Atención al cliente
Call center (llamadas salientes, llamadas entrantes y reclamos)
Recursos humanos
Operaciones Técnicas
Marketing
El grupo de Reclamos está conformado por 15 personas.¿Por qué los individuos forman grupos?
En que medida la organización da valor a estos aspectos para el grupo
Seguridad: brinda seguridad física y bien estar a los empleados que trabajan en horarionocturno.
Estatus: cada área que forman están claramente identificadas.
Autoestima: se sienten identificados con la empresa las personas que son de planta.
Poder: el desarrollo de carreras en laempresa es casi inexistente, es muy competitivo y complicado por la gran demanda de profesionales y la poca oferta de puestos.
Afiliación: los empleados son constantemente capacitados incluso desde suincorporación a la empresa.
Consecución de metas: las metas que se plantean al grupo son reales por lo cual hace que el logro de alcanzar las mismas sean gratificantes para el grupo.

GruposInformales.- Dentro el Grupo Formal de Reclamos se puede observar aproximadamente 3 grupos informales conformado por grupo de amigos.


CLASIFICACION DE LOS GRUPOS.-
Según la forma de administración.-Es auto dirigido ya que tiene un sistema de metas.
Según el tiempo de duración.- El grupo de Reclamos es un grupo permanente debido a que es parte del giro de la empresa, existe intermedia-altarotación entre sus miembros.
Según las funciones.- El grupo de Reclamos es un grupo Inter funcional ya que la información que necesita y brinda proviene de otras áreas.
¿Por qué los individuos forman...