Competencia
Páginas: 2 (327 palabras)
Publicado: 1 de julio de 2012
Competencia y relaciones con clientes
En la última década, la competencia entre las empresas de telecomunicaciones ha sido fuerte, agresiva y constante. Intensas guerras de precios, cambios rápidosen la tecnología y un ambiente regulatorio incierto, han dificultado la captación y retención de clientes. Las empresas de telecomunicaciones saben que para obtener ingresos es necesario invertir.El dinero que se gasta en avances tecnológicos mejora la eficiencia de los servicios o del desempeño; sin embargo, mientras el mercado madura y la competencia se intensifica, el costo para adquirir yservir a clientes con alto volumen de consumo se sigue incrementando.
De acuerdo con expertos, entre el 2005 y el 2008 se espera un crecimiento del 10.2% anual en los ingresos mundiales de laindustria de telecomunicaciones, alcanzando $3.2 trillones de dólares en el 2008. Los competidores no tradicionales que ofrecen paquetes de servicios de telefonía con valor agregado están ingresando almercado, obteniendo los ingresos de las compañías tradicionales. Las empresas de telecomunicaciones necesitan moverse en nuevos canales, colaborar con nuevos socios y optimizar su eficienciaoperacional. Actualmente, los gastos relacionados con los clientes comprenden entre el 23 y 24% de los gastos de operación de la compañía. Para reducir estos costos, las empresas de telecomunicacionesnecesitan entender el valor de los productos, servicios y de los clientes.
La intensa competencia demanda la necesidad de administrar exitosamente las relaciones con los clientes. PwC maneja un enfoqueholístico para evaluar los costos relacionados con los clientes mediante el análisis de ganancias reales de los productos y clientes. Comenzamos con un análisis del tiempo de vida de un cliente paradeterminar cómo varía el costo de la red con diferentes patrones y geografía. Este análisis nos permite evaluar detalladamente productos y servicios relevantes buscando la rentabilidad del producto,...
En la última década, la competencia entre las empresas de telecomunicaciones ha sido fuerte, agresiva y constante. Intensas guerras de precios, cambios rápidosen la tecnología y un ambiente regulatorio incierto, han dificultado la captación y retención de clientes. Las empresas de telecomunicaciones saben que para obtener ingresos es necesario invertir.El dinero que se gasta en avances tecnológicos mejora la eficiencia de los servicios o del desempeño; sin embargo, mientras el mercado madura y la competencia se intensifica, el costo para adquirir yservir a clientes con alto volumen de consumo se sigue incrementando.
De acuerdo con expertos, entre el 2005 y el 2008 se espera un crecimiento del 10.2% anual en los ingresos mundiales de laindustria de telecomunicaciones, alcanzando $3.2 trillones de dólares en el 2008. Los competidores no tradicionales que ofrecen paquetes de servicios de telefonía con valor agregado están ingresando almercado, obteniendo los ingresos de las compañías tradicionales. Las empresas de telecomunicaciones necesitan moverse en nuevos canales, colaborar con nuevos socios y optimizar su eficienciaoperacional. Actualmente, los gastos relacionados con los clientes comprenden entre el 23 y 24% de los gastos de operación de la compañía. Para reducir estos costos, las empresas de telecomunicacionesnecesitan entender el valor de los productos, servicios y de los clientes.
La intensa competencia demanda la necesidad de administrar exitosamente las relaciones con los clientes. PwC maneja un enfoqueholístico para evaluar los costos relacionados con los clientes mediante el análisis de ganancias reales de los productos y clientes. Comenzamos con un análisis del tiempo de vida de un cliente paradeterminar cómo varía el costo de la red con diferentes patrones y geografía. Este análisis nos permite evaluar detalladamente productos y servicios relevantes buscando la rentabilidad del producto,...
Leer documento completo
Regístrate para leer el documento completo.